O que aconteceu
Sou cliente do Canal Pro / Grupo ZAP desde agosto de 2024. No último dia 07 de outubro, realizei a contratação do serviço de Destaque Triplo, que deveria aplicar destaque aos meus anúncios simultaneamente nos três portais: ZAP Imóveis, Viva Real e OLX. A negociação foi conduzida diretamente com a vendedora Márcia.
Ocorre que, desde o primeiro dia de ativação do pacote, identifiquei que os destaques não estavam funcionando no portal OLX. Registrei o problema por meio de fotos e vídeos e enviei à vendedora Márcia. A resposta da vendedora restringiu-se a alegar que "para ela estava funcionando normalmente", sem oferecer qualquer solução efetiva.
Após vários dias insistindo, a vendedora orientou que eu entrasse em contato com o suporte técnico do Canal Pro. Para minha surpresa, o suporte informou oficialmente que, na modalidade de Destaque Triplo, o anúncio não recebe a tarja de destaque nem a visibilidade diferenciada na OLX.
Trata-se de uma clara propaganda enganosa, visto que o produto foi vendido sob a promessa de entrega de destaque nos três portais. Se a OLX não entrega o destaque prometido no pacote, o serviço vendido não corresponde à realidade.
Desde que tomei conhecimento dessa limitação omitida no momento da venda, venho tentando contato com a vendedora Márcia para solicitar o cancelamento da contratação do Destaque Triplo. No entanto, ela simplesmente deixou de me responder, ignorando minhas mensagens.
Diante do descaso e da oferta enganosa, exijo:
1. O cancelamento imediato do aditivo referente ao Destaque Triplo;
2. A isenção/estorno integral de qualquer cobrança relativa a essa contratação, sem a incidência de taxas ou multas rescisórias, visto que o cancelamento é motivado pelo descumprimento da oferta por parte da empresa.
Aguardo um posicionamento e a resolução urgente do problema.