O que aconteceu
No dia 29/09 contratei e paguei R$ 830,00 por um plano de anúncio de 3 meses no Zap Imóveis para o imóvel localizado na rua Inglaterra no bairro de Itupeva.
Duas semanas depois, precisei retirar o anúncio do ar porque desisti da venda daquele imóvel. Tentei então usar o período restante do plano para anunciar outro imóvel, talem meu, mas a plataforma não permite. Na prática, paguei por 3 meses e usei apenas 15 dias, e o restante simplesmente se perdeu.
Em nenhum momento da contratação fui informada, de forma clara, de que o plano ficaria preso a um único imóvel, sem possibilidade de transferência nem reembolso. A falta dessa informação contraria o direito básico do consumidor à informação adequada e clara sobre o serviço (art. 6, III, do Código de Defesa do Consumidor). Além disso, reter o valor de um serviço que não será prestado configura vantagem excessiva para a empresa (art. 39, V, do CDC).
Solicito uma das alternativas abaixo:
1.Liberação do período restante do plano para anunciar outro imóvel; ou
2.Reembolso proporcional dos dias não utilizados.
Aguardo retorno.