Meu crédito da Zara expirou e a loja não me deu solução

Realizei uma compra pelo site da Zara, porém meu pedido foi cancelado diversas vezes. Diante dessa situação, foi disponibilizada a opção de permanecer com o valor em crédito para realizar uma nova compra, e foi essa a alternativa que escolhi.

Posteriormente, utilizei apenas uma parte desse crédito, ficando com aproximadamente metade do valor ainda disponível. No entanto, ao tentar utilizá-lo novamente hoje, fui surpreendida com a informação de que o saldo havia expirado, pois existia um prazo determinado para sua utilização.

Considero essa situação extremamente frustrante e me sinto prejudicada como consumidora. Afinal, o crédito é referente a um valor que eu tinha direito de utilizar, e não acho justo perder o saldo restante sem uma solução adequada, especialmente após todos os transtornos causados pelos cancelamentos anteriores.

Em nenhum momento imaginei que perderia o valor que ainda tinha disponível. Por isso, solicito que a Zara reavalie o meu caso e restabeleça o saldo restante do crédito, permitindo que eu possa utilizá-lo em uma nova compra.

Espero que a empresa apresente uma solução justa e demonstre respeito com seus consumidores, pois não considero razoável que, após sucessivos cancelamentos de pedidos, eu ainda tenha que arcar com a perda de um valor que permaneceu como crédito.

Aguardo um posicionamento e a resolução do problema.