O que aconteceu
Meu pedido da Zara, de número *****, consta como entregue desde sexta-feira, dia 16/10/2026, porém não recebi absolutamente nada.
É inadmissível que uma encomenda conste como entregue sem ter sido recebida pelo consumidor. A transportadora responsável presta um serviço péssimo, demonstrando falta de cuidado e responsabilidade com as entregas. O mais revoltante é que, além de não receber o produto pelo qual paguei, ainda corro o risco de ser prejudicado financeiramente por uma falha que não foi minha.
Caso eu precise solicitar o reembolso, tenho apenas 7 dias para realizar a troca ou solicitar a devolução do dinheiro. Ou seja, o prazo para resolver essa situação está passando enquanto meu pedido continua sem chegar. Não aceito ser responsabilizado por um erro da transportadora ou por uma entrega que não foi realizada.
Essa situação é um completo desrespeito com o consumidor e espero que a Zara assuma a responsabilidade pelo ocorrido, entre em contato com a transportadora e apresente uma solução imediata, seja com a entrega efetiva do pedido ou com o reembolso integral do valor pago, sem prejuízo dos meus direitos.
Caso não haja uma resolução urgente, procurarei o Procon e os demais órgãos competentes para registrar formalmente a reclamação e buscar meus direitos.
Espero uma resposta concreta e uma solução, pois não basta constar no sistema que o pedido foi entregue: eu paguei pela mercadoria e tenho o direito de recebê-la.