Não recebi meu pedido nem o estorno após quase 3 meses

Fiz uma compra em julho 13.07.26 pedido, geralmente tem no máximo 15 dias para chegar, passou julho mudaram p Agosto e 31.08 nada de mercadoria. Liguei no 0800 pedi o estorno do pagamento via cartão, e hoje dia 20.10 tive que abrir outro chamado pois não aconteceu.

Ou seja quase 3 meses, não recebi nem o produto e menos ainda o estorno do cartão.

Pedido *****

Chamada de hoje protocolo *****

E pior que fui em loja física, não podem resolver, apenas no 0800. É brincadeira