Não consigo usar meu crédito após devolução e ninguém resolve

Já reclamei 4 vezes por telefone, uma vez pelo WhatsApp e ninguém conseguiu resolver o problema. Fiz uma compra, não serviu, devolvi e agora não consigo utilizar o valor pago em outra compra. O sistema até reconhece que tenho crédito, mas na hora de fechar compra, o valor volta ao preço normal.