O que aconteceu
Olá, equipe da Zara.
Realizei uma compra parcelada no app da Zara utilizando um cartão virtual online gerado pelo banco sicoob. No entanto, precisei realizar a devolução parcial do pedido.
A devolução já foi concluída e o reembolso foi emitido por vocês, porém, até o momento, não consegui localizar o dinheiro. Como o cartão utilizado era virtual, já verifiquei a fatura do banco e o saldo da conta, mas nenhum estorno foi processada. Olá, equipe da Zara.
Realizei uma compra no site/aplicativo da Zara utilizando um cartão virtual online gerado pelo banco [Nome do seu banco]. No entanto, precisei realizar a devolução do pedido.
A devolução já foi concluída e o reembolso foi emitido por vocês, porém, até o momento, não consegui localizar o dinheiro. Como o cartão utilizado era virtual, já verifiquei a fatura do banco e o saldo da conta, mas nenhum estorno foi processada.
Gostaria de uma posição clara da empresa para saber exatamente para onde o reembolso foi enviado: se foi processado como estorno no cartão de crédito/débito de origem (solicito, por favor, o código/comprovante de transação do estorno para que eu possa cobrar o banco) ou se foi enviado como vale-compra (neste caso, peço o reenvio do código para o meu e-mail cadastrado).
Dados do pedido:
Número do pedido: [Número do pedido da Zara]
Data da compra: [Data]
Data da devolução/coleta: [Data em que devolveu]
Valor do reembolso: R$ [Valor]
Fico no aguardo de uma solução rápida. Obrigado(a). já busquei em meu e-mail por algum vale-troca/cartão presente digital e não encontrei nenhuma mensagem da marca.
Gostaria de uma posição clara da empresa para saber exatamente para onde o reembolso foi enviado: se foi processado como estorno no cartão de crédito de origem (solicito, por favor, o código/comprovante de transação do estorno para que eu possa cobrar o banco).
Fico no aguardo de uma solução rápida. Obrigada.