O que aconteceu
Fiz o meu pedido na segunda-feira dia 12/10 com o prazo para poder retirar o pedido na loja dia 13/10. Estamos no dia 15 e o pedido ainda está como em processamento, quando abro um chat não consigo passar do robô pedindo desculpas pelo atraso
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4Interações da reclamação
Zara Brasil Ltda respondeu
20/10/2026 às 13:07
Olá, Felipe Yasunari!
Tudo bem?
Espero que sim.
Peço desculpas pela demora na atualização do seu pedido e pelos transtornos causados. Verifiquei que a compra ficou disponível para retirada e foi retirada na loja no dia 16/10. Espero que tenha recebido tudo certinho!
Sinto muito também pela dificuldade em obter informações pelos nossos canais de atendimento. Agradeço por compartilhar sua experiência conosco e permaneço à disposição para ajudar no que for necessário.
Desejo um ótimo dia e uma excelente semana!
Atenciosamente,
Cassia
Equipe ZARA Brasil – Atendimento ao Cliente