O que aconteceu
Fiz uma compra no site e não foi entregue na data prevista, alteraram a data e não chegou novamente. Após 1 semana sem nenhuma atualização na estimativa ja estando vencido o prazo estipulado pela própria loja, não me informam aonde esta e quando vou receber o produto. Era um presente e só comprei por que confiei no prazo estipulado no site de entrega. Tive que passar a vergonha de ir a festa do meu ente querido sem levar nada por conta da falta de responsabilidade da Zara. Ao contatar, nao consigo nenhuma resposta
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4Interações da reclamação
Zara Brasil Ltda respondeu
20/10/2026 às 13:15
Olá, Maria Clara! Tudo bem?
Espero que sim.
Lamentamos por todo transtorno com a entrega do seu pedido.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos dar a oportunidade de verificar o ocorrido. Seu contato é muito importante para nós.
Seu caso já foi analisado com atenção e seguimos com o atendimento de forma privada, onde prestamos todos os esclarecimentos necessários, incluindo as tratativas realizadas para os seus pedidos e as orientações sobre cada situação.
Reforçamos que seguimos à disposição caso ainda precise de qualquer ajuda, tenha alguma dúvida ou necessite de qualquer outro suporte. Será um prazer poder te auxiliar.
Atenciosamente,
Ingrid
Equipe ZARA Brasil | Atendimento ao Cliente.