O que aconteceu
Prezados, bom dia!
Realizei uma compra no site no dia 09/10, com prazo máximo de entrega previsto para o dia 15/10. No entanto, ao entrar em contato ontem com a loja responsável pela entrega, fui informada de que o pedido talvez chegasse hoje ou apenas no sábado.
Ocorre que o produto adquirido é um vestido que pretendo usar em um casamento neste sábado, por isso preciso recebê-lo com urgência.
Dessa forma, solicito informações precisas e atualizadas sobre a localização do meu pedido e a previsão efetiva de entrega, pois preciso de uma confirmação concreta sobre quando o produto será entregue.
Caso não seja possível garantir a entrega ainda hoje, precisarei solicitar o cancelamento da compra, uma vez que o vestido não terá mais utilidade para a ocasião.
Aguardo um retorno o mais breve possível, com esclarecimentos e uma solução para essa situação.
Já entrei em contato com a loja pelo telefone e por WhatsApp informado no site e nenhum funcionário sabe de nada
Pedido número: *****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Zara Brasil Ltda respondeu
20/10/2026 às 16:47
Olá, Nicolly! Tudo bem?
Espero que sim.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relacionados ao seu pedido e por não ter recebido o vestido dentro do prazo previsto. Compreendemos que essa peça era importante para você, especialmente por se tratar de uma ocasião especial, e sentimos muito que a entrega não tenha ocorrido conforme o esperado. Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Verificamos que o reembolso já foi processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo para identificação do valor na fatura depende dos procedimentos da administradora do cartão.
Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Desejo a você um ótimo dia e uma excelente semana!
Atenciosamente,
Ingrid
Equipe ZARA Brasil | Atendimento ao Cliente