Respondida

Fui cobrado indevidamente após cancelamento e não tenho suporte

Zenvia

cidade: Estrela Velha

O que aconteceu

Fizemos a compra para um cliente, Zebu Sistemas Eletrônicos e, após o cancelamento muitas cobranças indevidas, além de, não haver suporte via telefone ou whatsapp.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Zenvia respondeu

    16/10/2026 às 09:20

    Olá, Roberto e Ana Cristina.

    Analisamos as manifestações e, prezando pela total transparência, registramos todos os esclarecimentos nos tickets de Ouvidoria.

    Identificamos a ocorrência de duplicidade nesta demanda, aberta sob os IDs 261519233 (Roberto) e 261524375 (Ana Cristina), ambos tratando do mesmo contrato e razão social (Zebu).

    Esclarecemos que a modalidade do plano opera sob o modelo pós-pago, no qual as faturas e notas fiscais são emitidas de forma subsequente à disponibilidade dos serviços.

    A Nota Fiscal n *****, emitida no dia 22/09/2026 no valor total de R$ 541,81, refere-se estritamente ao período de uso compreendido entre 14/04/2026 e 13/05/2026, detalhada da seguinte forma:

    R$ 100,00: Assinatura do pacote de canais da plataforma;

    R$ 441,81: Consumo excedente de mensagens trafegadas.

    Conforme registrado em nossos logs auditáveis de sistema, durante o referido ciclo foram disparadas 922 unidades de mensagens via WhatsApp pela sua empresa. Sendo assim, não há qualquer incorreção ou cobrança indevida, tratando-se do faturamento legítimo de serviços contratados e consumidos anteriormente ao cancelamento.

    Informamos que os canais oficiais para suporte e solicitações financeiras continuam disponíveis para contratos encerrados, através do site: zenvia.com/fale-conosco (opção "Atendimento ao Cliente") ou pela área do cliente, via Suporte Instantâneo.

    Após o registro desta publicação, nossa Ouvidoria realizou tentativas de alinhamento e apresentação das informações nos e-mails cadastrados e nos telefones com finais 0782 (Roberto) e 1806 (Ana Cristina). Contudo, no dia 15/10/2026 às 11:30, fomos informados via contato (final 1806) da recusa de continuidade do atendimento e do encerramento imediato do contato direto.

    Diante da impossibilidade de prosseguir com a conversa e por se tratar de um faturamento correto e com consumo devidamente comprovado, ratificamos a validade da cobrança.

    Permanecemos à disposição através dos tickets de Ouvidoria ou do nosso canal oficial de Ouvidoria: escalation.zenvia.com

    Atenciosamente,

    Escalation Zenvia