O que aconteceu
Após tentar acionar o suporte via chat algumas vezes para o serviço Movidesk da Zenvia, acabei desistindo e vim ao Reclame aqui.
Foi implementado um "Assistente Virtual" que mais atrapalha do que ajuda! Fica inventando coisas que não existem no sistema e o pior, toda conversa acaba ficando em um looping gerando uma tremenda insatisfação.
Eu só quero falar com um humano, pelo amor de Deus!. e resolver as coisas de uma maneira rápida.
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4Interações da reclamação
Zenvia respondeu
15/10/2026 às 16:00
Olá, Edrick.
Lamentamos pela experiência que teve conosco, esta não é a experiência que gostaríamos que você tivesse. Para total transparência, documentamos todos os detalhes do seu atendimento em seu ticket de Ouvidoria.
Entramos em contato e confirmamos que a sua solicitação foi devidamente solucionada através do ticket n *****.
O seu feedback em relação ao Suporte Instantâneo foi encaminhado diretamente às nossas lideranças. Além disso, criamos um novo artigo em nossa base de conhecimento para que o nosso Assistente Virtual traga respostas precisas sobre este tema em acionamentos futuros.
Caso precise de suporte adicional, permanecemos à inteira disposição através do nosso canal oficial: escalation.zenvia.com
Atenciosamente,
Escalation Zenvia
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10O atendimento da equipe da ouvidoria e suporte técnico foram impecáveis. Se corrigirem o "assistente instantâneo" (IA) conforme o informado por ligação estarei satisfeito.Atenciosamente,