O que aconteceu
Cobrança indevida após o cancelamento do serviço.
Cancelei a assinatura do cliente em 01/07/26 e no mês passado recebi uma cobrança no valor de R$ 541,81, sem ter utilizado mais os serviços com todas as pendências quitadas, segundo o atendente que efetuou o cancelamento.
Já abri 3 chamados no *****, nenhum com retorno. Tentei por WhatsApp, falando com o canal de vendas e da mesma forma não retornam ou se retornam mandam para o *****.
Descaso total, atendimento não dá nem pra dizer que é péssimo pois é inexistente. Não tem canal de contato, somente pra quem é assinante, após fica a deriva e com cobranças absurdas e indevidas, sem prestar esclarecimentos. Uma vergonha.
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4Interações da reclamação
Zenvia respondeu
16/10/2026 às 09:19
Olá, Roberto e Ana Cristina.
Analisamos as manifestações e, prezando pela total transparência, registramos todos os esclarecimentos nos tickets de Ouvidoria.
Identificamos a ocorrência de duplicidade nesta demanda, aberta sob os IDs 261519233 (Roberto) e 261524375 (Ana Cristina), ambos tratando do mesmo contrato e razão social (Zebu).
Esclarecemos que a modalidade do plano opera sob o modelo pós-pago, no qual as faturas e notas fiscais são emitidas de forma subsequente à disponibilidade dos serviços.
A Nota Fiscal n *****, emitida no dia 22/09/2026 no valor total de R$ 541,81, refere-se estritamente ao período de uso compreendido entre 14/04/2026 e 13/05/2026, detalhada da seguinte forma:
R$ 100,00: Assinatura do pacote de canais da plataforma;
R$ 441,81: Consumo excedente de mensagens trafegadas.
Conforme registrado em nossos logs auditáveis de sistema, durante o referido ciclo foram disparadas 922 unidades de mensagens via WhatsApp pela sua empresa. Sendo assim, não há qualquer incorreção ou cobrança indevida, tratando-se do faturamento legítimo de serviços contratados e consumidos anteriormente ao cancelamento.
Informamos que os canais oficiais para suporte e solicitações financeiras continuam disponíveis para contratos encerrados, através do site: zenvia.com/fale-conosco (opção "Atendimento ao Cliente") ou pela área do cliente, via Suporte Instantâneo.
Após o registro desta publicação, nossa Ouvidoria realizou tentativas de alinhamento e apresentação das informações nos e-mails cadastrados e nos telefones com finais 0782 (Roberto) e 1806 (Ana Cristina). Contudo, no dia 15/10/2026 às 11:30, fomos informados via contato (final 1806) da recusa de continuidade do atendimento e do encerramento imediato do contato direto.
Diante da impossibilidade de prosseguir com a conversa e por se tratar de um faturamento correto e com consumo devidamente comprovado, ratificamos a validade da cobrança.
Permanecemos à disposição através dos tickets de Ouvidoria ou do nosso canal oficial de Ouvidoria: escalation.zenvia.com
Atenciosamente,
Escalation Zenvia