Não consigo pagar fatura vencida por falta de meio de pagamento e suporte

Assunto: Fatura vencida sem meio de pagamento disponível e sem resposta do suporte, solicito solução urgente

Prezados,

Estou tentando falar com vocês desde o início de outubro, por e-mail e por WhatsApp, e até agora não tive nenhuma resposta. Também falei com uma pessoa da equipe de vendas, que me garantiu que o meu caso seria priorizado, mas nada foi resolvido.

Resumo da situação:

Em agosto cadastrei meu cartão de crédito na plataforma e contratei o plano pequeno.

Em setembro mudei para o plano grande e cancelei a assinatura no mesmo mês, porque eu só ia usar o serviço nesses dois meses.

Em outubro recebi uma fatura referente ao período de setembro a outubro. Os valores batem com o plano contratado, mas esse período me pareceu estranho, já que cancelei em setembro.

O cartão cadastrado foi cancelado, então a cobrança automática não passou.

A fatura que vocês me mandaram por e-mail não tem código de barras, linha digitável nem chave Pix. Por isso não consegui pagar, mesmo querendo.

A fatura venceu em 31/10 e agora corro o risco de pagar juros e multa por um atraso que não foi culpa minha, e sim da falta de um meio de pagamento e de suporte.

Solicito:

O envio, com urgência, de um meio de pagamento válido (boleto atualizado ou chave Pix).

A isenção de juros e multa, já que o atraso aconteceu porque não recebi um meio de pagamento nem resposta do atendimento.

A confirmação de que o plano foi cancelado em setembro e de que não haverá mais nenhuma cobrança.

Um esclarecimento sobre o período cobrado (setembro a outubro), considerando a data do cancelamento.

Quero resolver o pagamento o quanto antes. Peço retorno em até 48 horas úteis. Se não houver resposta, vou registrar a reclamação no Procon e no consumidor.gov.br.

Atenciosamente,

Julia Coimbra

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