O que aconteceu
Contratei a plataforma. Infelizmente, não houve adaptação a ferramenta.
SOLICITEI o CANCELAMENTO dia 13/08/2026.
Somente dia 01/09 que responderam.
Enviei email ao ticket dia 21/09 onde o cliente já havia questionado a cobrança, não tive retorno desse e-mail.
E agora tem um boleto vencido dia 26/09/2026.
É lamentável uma situação como essa, não consegui conversar com uma pessoa sequer, não tive retorno do meu e-mail. Ter que apelar para ser atendido por aqui deveria ser uma vergonha para os canais de atendimento de vocês.
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4Interações da reclamação
Zenvia respondeu
06/10/2026 às 13:36
Olá, William.
Lamentamos pela experiência que teve conosco, esta não é a experiência que gostaríamos que você tivesse. Para total transparência, documentamos as informações em seu ticket de Ouvidoria.
Em nosso contato, esclarecemos que o ticket n ***** foi aberto em 13/08/2026 e, cumprindo o prazo do aviso prévio contratual, o cancelamento definitivo ocorreu em 09/09/2026.
Como nosso modelo de faturamento opera na modalidade pós-paga, a nota fiscal emitida reflete o uso dos serviços no período de 06/08/2026 a 05/09/2026 (com vencimento original em 26/09/2026). Durante esse ciclo, identificamos as utilizações da plataforma e os valores excedentes devidamente contabilizados.
Para auxiliá-lo da melhor forma, realizamos a prorrogação do boleto para o dia 13/10/2026, com isenção total de juros e multa.
Caso precise de algum suporte adicional, permanecemos à inteira disposição em seu ticket de Ouvidoria ou através do nosso canal oficial: escalation.zenvia.com.
Atenciosamente,
Escalation Zenvia