Troca de produtos não finalizada e falta de retorno da empresa

Sou Lojista, e após realizar uma troca de produtos avaliado em mais em R$1500 não obtive retorno da empresa para finalização dessa troca. Tomei a iniciativa de fazer vários contatos solicitando a resolução mas infelizmente não foi atendida. Sendo assim encontra-se um débito com a minha empresa, rancho Shopping Gaúcho Ltda , débito esse que agora não temos mais interesse em realizar a quitação através de produtos, pois como empresa não temos interesse em continuar nossas relações comerciais com uma empresa que assim procede. Segue em anexo os documentos que comprovam.