O que aconteceu
**ATENÇÃO: NÃO CONFIE APENAS NO QUE É MOSTRADO NAS REDES SOCIAIS.**
Nossa experiência com a empresa no passeio para **Portillo** foi extremamente decepcionante e, principalmente, **assustadora**.
Nas redes sociais, as propagandas mostram vans novas, bonitas e aparentemente confortáveis. Porém, a van que nos transportou era **velha, suja, bastante danificada e em condições muito diferentes das apresentadas na divulgação**.
O ar-condicionado não funcionava adequadamente e, durante a madrugada, os vidros ficavam embaçados, prejudicando a visibilidade e tornando a viagem ainda mais preocupante.
Na ida, o motorista realizou uma **ultrapassagem de dois caminhões em um local sem visibilidade suficiente**. Todos os passageiros ficaram assustados, pois não era possível ter segurança de que não havia outro veículo vindo no sentido contrário. Foi uma manobra que colocou todos nós em uma situação de risco desnecessário.
Mas o que aconteceu na volta foi **muito mais grave**.
Retornamos logo após o meio-dia, com um calor enorme dentro da van. Durante a viagem, comecei a perceber que o motorista estava apresentando sinais de **sonolência**. A maioria dos passageiros estava dormindo e, infelizmente, aconteceu aquilo que ninguém gostaria de vivenciar durante uma viagem:
Em uma reta, havia um carro vindo no sentido contrário e o motorista **começou a direcionar a van para a direção desse veículo e não reagia**.
Meu marido estava sentado no banco da frente e **precisou puxar o volante para evitar uma colisão**.
O motorista **adormeceu ao volante**.
Estamos falando de uma van cheia de passageiros, em uma viagem de estrada, e de uma situação que poderia ter terminado em uma **tragédia com inúmeras vítimas**.
É inadmissível que uma empresa que trabalha com transporte de passageiros permita que uma situação dessas aconteça. **Segurança deveria ser o mínimo esperado em qualquer passeio.**
Entramos em contato com a empresa imediatamente após o ocorrido para relatar tudo o que aconteceu. E qual foi a resposta? Apenas um **pedimos desculpas pelo ocorrido**.
Sinceramente, um simples pedido de desculpas não é suficiente diante de uma situação em que **nossas vidas estiveram em risco**.
Fomos ao Chile para conhecer lugares maravilhosos e voltar para casa com boas lembranças. Em vez disso, voltamos **traumatizados, com medo de fazer outros passeios e até tendo pesadelos com o que aconteceu**.
O que mais revolta é pensar que estávamos confiando nossa segurança à empresa para realizar um passeio turístico e acabamos passando por uma situação que jamais deveríamos ter vivido.
**Não recomendo esta empresa.** Antes de contratar, não olhem apenas as fotos e vídeos das redes sociais. Perguntem sobre o veículo, as condições de transporte e, principalmente, sobre a segurança.
**Para nós, essa não foi apenas uma viagem ruim. Foi uma situação de risco real que poderia ter acabado em uma tragédia.**
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
ZERANDO O CHILE respondeu
21/09/2026 às 10:46
Olá, Greice. Tudo bem?
Lamos profundamente por toda a experiência e pelo sentimento de insegurança que você e seu marido vivenciaram durante o passeio para Portillo. A segurança, o conforto e a integridade física de nossos passageiros são os pilares fundamentais da nossa empresa, e é inaceitável para nós saber que você passou por momentos de tanta apreensão em um momento que deveria ser de lazer.
Gostaríamos de esclarecer que nossa intenção jamais foi minimizar a gravidade do seu relato com uma resposta genérica. Diante de uma situação como a descrita, um simples pedido de desculpas realmente não reflete a seriedade com que tratamos a vida dos nossos clientes.
Assim que tomamos conhecimento dos detalhes do seu relato, iniciamos um protocolo interno de apuração rigoroso:
Frota e Manutenção: Nossos veículos passam por vistorias e manutenções periódicas. O relato sobre o estado da van e o sistema de ar-condicionado já foi encaminhado diretamente à nossa equipe de operações e logística para auditoria e substituição imediata de qualquer unidade que não cumpra nossos padrões de qualidade.
Conduta do Motorista: A atitude relatada tanto em relação à ultrapassagem imprudente quanto aos sinais de sonolência ao volante vai totalmente contra as diretrizes e os treinamentos de direção defensiva exigidos pela nossa empresa. O motorista envolvido foi afastado preventivamente de nossas rotas operacionais enquanto concluímos a análise interna do caso.
Agradecemos imensamente a intervenção do seu marido, que agiu prontamente, e reconhecemos a gravidade do ocorrido. Não queremos que a sua lembrança do Chile seja pautada por este trauma.
Nossa equipe de gestão de atendimento entrará em contato diretamente com você nos próximos minutos para conversarmos de forma personalizada, prestar o devido suporte e apresentar as providências formais que tomamos em relação ao seu caso.
Permanecemos à sua inteira disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Consumidor respondeu
27/09/2026 às 18:53
Ninguém entrou em contato. E é muito fácil dizer que agora vão resolver tudo. Meu relato é para quem for pesquisem bem. Por que o que passamos lá é os traumas não vou esquecer não. Van velha suja. Contratam van terceirizadas. E qualquer van.