Não fui informado do cancelamento do passeio e demoram para estornar meu PIX

Realizei a compra de um passeio de Sunset com a agência, porém, para minha surpresa, a empresa somente informou sobre o cancelamento quando entrei em contato por mensagem no dia anterior ao evento. Ou seja, se eu não tivesse procurado a agência, não teria sido informada previamente sobre o cancelamento do passeio que já estava pago.

Após o cancelamento, fui informada de que o estorno seria realizado em até 7 dias úteis. O pagamento foi realizado via PIX, portanto, trata-se de uma modalidade de pagamento que possibilita um reembolso de forma muito mais simples e rápida. Ao questionar o prazo, a justificativa apresentada foi de que existem muitos reembolsos para serem realizados. Porém, a própria agência informa que o passeio foi cancelado justamente por falta de pessoas para realizar o evento, o que torna ainda mais difícil compreender a demora para devolver um valor que já deveria estar disponível para o cliente.

Além disso, o atendimento tem sido bastante insatisfatório. A agência demora muito para responder às mensagens e, em diversas situações, não responde, deixando o cliente sem informações e sem qualquer segurança sobre quando o dinheiro será efetivamente devolvido.

Considero toda a situação extremamente frustrante, principalmente porque o cancelamento foi comunicado apenas após eu procurar a empresa e, mesmo depois disso, ainda preciso aguardar um prazo de 7 dias úteis para receber de volta um pagamento feito via PIX.

Solicito o reembolso integral do valor pago e uma posição clara sobre a data efetiva em que o estorno será realizado. Espero que a empresa reveja sua postura com os clientes, principalmente em relação à comunicação sobre cancelamentos e à agilidade na devolução de valores.