Respondida

Não consegui entrar no evento com os ingressos comprados pelo Zig

Zig

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Comprei pelo site Zig dois ingressos para o Parque Bar no dia 03/10, sendo um feminino e um masculino, no valor total de R$ 180,00.

Na entrada do evento, os dois QR Codes simplesmente não foram reconhecidos pelo sistema, como se os ingressos fossem falsos ou inválidos. Mesmo apresentando o comprovante de pagamento e o e-mail de confirmação da própria Zig, não fomos autorizados a entrar na festa.

Ou seja, paguei R$ 180,00 por dois ingressos que não funcionaram e, por uma falha da empresa, fiquei sem poder usufruir do evento. É um absurdo pagar um valor alto, ter a compra confirmada e ainda assim ser impedida de entrar.

O mais absurdo é que, mesmo após explicar a situação e apresentar todas as provas da compra, a empresa está se recusando a realizar o reembolso.

Solicito o REEMBOLSO INTEGRAL dos R$ 180,00, já que o serviço pelo qual paguei não foi prestado. Espero uma solução imediata, pois não é aceitável que o consumidor arque com o prejuízo causado por uma falha da própria empresa.

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Interações da reclamação

  1. Zig respondeu

    05/10/2026 às 14:59

    Olá, Joana. Tudo bem?

    Esclarecemos que realizamos a verificação dos ingressos adquiridos e, em nosso sistema, ambos constavam devidamente disponíveis e aptos para utilização no evento.

    Também verificamos o histórico do atendimento realizado junto ao nosso suporte. Na ocasião, a solicitação apresentada foi de reembolso em razão do não comparecimento ao evento. Não identificamos, nesse atendimento, qualquer relato de ingresso inválido, QR Code não reconhecido ou impedimento de acesso ao evento.

    Dessa forma, não identificamos em nossos registros qualquer falha sistêmica relacionada aos ingressos ou evidência de que os QR Codes estivessem indisponíveis para utilização. Por esse motivo, a solicitação segue as regras de cancelamento aplicáveis à compra, e, considerando a data da solicitação, não se enquadra mais nos critérios estabelecidos para cancelamento.

    Assim, não temos, por aqui, elementos que justifiquem o reembolso integral solicitado.

    Atenciosamente,

    Equipe Zig