O que aconteceu
Fui á um evento "churrasco onfire" no último sábado 27/09/26; e para realizar qualquer tipo de consumo dentro do evento era necessário fazer a "aquisição" do cartão da empresa Zig, e fazer uma recarga de saldo para consumação.
Não foi gasto todo o valor recarregado, e ao entrar no site da empresa para solicitar o meu reembolso, para minha surpresa, consta a informação que o evento não permite reembolso e a empresa não se responsabiliza.
Em nenhum momento essa informação foi sinalizada durante o evento, apenas que era OBRIGATÓRIA a aquisição do cartão para realizar consumo dentro doe evento, além de pagar para adquirir este cartão, ainda não possuo reembolso de algo que não consumi?
Artigo 39, inciso I (Venda Casada): É proibido condicionar o fornecimento de um serviço ou produto ao fornecimento de outro. O organizador não pode obrigar o cliente a comprar um cartão exclusivo para ter o direito de consumir alimentos e bebidas no local.
Artigo 39, inciso I (Venda Casada): É proibido condicionar o fornecimento de um serviço ou produto ao fornecimento de outro. O organizador não pode obrigar o cliente a comprar um cartão exclusivo para ter o direito de consumir alimentos e bebidas no local.
Artigo 51, inciso IV: Estabelece que são nulas as cláusulas que criem vantagens exageradas para o fornecedor ou coloquem o consumidor em desvantagem exagerada (como cobrar taxas de resgate ou dificultar a devolução do dinheiro que pertence ao cliente).
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Zig respondeu
06/10/2026 às 17:09
Olá, Andreia!
Esperamos que esteja tudo bem por aí!
Lamentamos que essa experiência tenha gerado essa percepção, especialmente em relação ao saldo remanescente e ao valor pago pela ativação do cartão. Vamos esclarecer como funciona a operação do CHURRASCO ON FIRE 2026 e a atuação de cada responsável.
A adoção desse formato de consumação, assim como as condições para utilização, o valor cobrado pela ativação do cartão, a necessidade de devolução do cartão e a possibilidade ou não de reembolso do saldo remanescente são definições da produção do evento.
No caso específico do CHURRASCO ON FIRE 2026, a produção não disponibilizou um formulário ou outro processo de reembolso para o saldo remanescente. Dessa forma, os valores recarregados presencialmente foram destinados exclusivamente à utilização durante o próprio evento, conforme a operação estabelecida pela organização.
Isso também se aplica ao valor pago pela ativação do cartão. A definição sobre a cobrança, sua finalidade e as condições para eventual devolução são estabelecidas pela produção do evento. A Zig não determina esses valores nem decide se eles serão devolvidos.
É importante diferenciar essa operação da atuação da Zig: nós fornecemos a tecnologia utilizada pelo evento para viabilizar o sistema de consumo e registrar as operações realizadas durante a experiência. A organização do evento é responsável por definir como a consumação será estruturada, quais produtos e condições serão oferecidos, como funcionará a ativação dos cartões e quais regras serão aplicadas ao saldo remanescente e aos eventuais reembolsos.
Por isso, a Zig não possui autonomia para criar um processo de reembolso que não foi disponibilizado pela produção, alterar as condições estabelecidas para o evento ou determinar a devolução de valores por conta própria.
Sempre que a produção de um evento disponibiliza um processo de reembolso, o canal correspondente é informado aos participantes. Para facilitar essa consulta, mantemos nosso diretório oficial em https://reembolsocashless.com.br/. Também disponibilizamos orientações gerais sobre o funcionamento do reembolso de saldo cashless em nosso Ajuda Zig: https://ajuda.zig.fun/hc/pt-br/articles/38432636326939-Como-solicitar-o-reembolso-do-saldo-cashless
Quanto às questões relacionadas à forma de consumação adotada no evento, à cobrança pela ativação do cartão, ao saldo não utilizado e à possibilidade de devolução desses valores, a orientação deve partir da produção responsável pelo CHURRASCO ON FIRE 2026, que é quem define e conduz essas condições.
Lamentamos novamente pelo transtorno e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer questão relacionada à tecnologia e aos serviços disponibilizados pela Zig.
Equipe Zig.