Zurc Store

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/12/2024 às 14:19

ID: 205949239

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Comprei um anel seguindo as instruções disponibilizadas no site para medir o tamanho adequado. Contudo, as instruções mostraram-se falhas, e o produto recebido ficou maior do que o esperado. Assim que recebi o item, no mesmo dia, solicitei a devolução com o estorno integral do valor pago, incluindo o frete, conforme assegurado pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Entretanto, até o momento, não recebi qualquer orientação para efetuar a devolução do produto. Os canais de atendimento da loja, como telefone e WhatsApp, permanecem inoperantes, e não há resposta às minhas tentativas de contato. Além disso, o site informa que está funcionando normalmente, mas os produtos só serão enviados após o dia 27/01/*******, evidenciando que não há pessoal disponível para atender às demandas dos consumidores neste período.

O prazo legal de 7 (sete) dias úteis para devolução está em vigor, mas, caso a loja não me retorne em tempo hábil, haverá prejuízo ao meu direito de desistência previsto no CDC. Ressalto que o descumprimento das obrigações por parte da loja, como a ausência de atendimento e a demora na tratativa, inviabiliza o exercício pleno desse direito.

Reitero a solicitação de estorno integral dos valores pagos, incluindo o frete, e alerto que, caso minha solicitação não seja atendida de forma imediata, adotarei as medidas judiciais cabíveis para garantir o cumprimento dos meus direitos, bem como para reparação dos danos causados pela retenção indevida dos valores pagos, considerando que os valores pagos estão retidos indevidamente, privando-me de utilizá-los.