Não respondem email nem DM

Bom dia,

fiz um pedido em 03/07, um simples anel, seguindo as medidas que eles informaram no site mas mesmo assim ficou bem maior que o esperado, solicitei troca no mesmo dia que chegou 10/07, enviei de volta para eles 4 dias depois e pela transportadora o pedido foi entregue no dia 19/07, enviei 3 emails no email oficial deles informando que havia enviado e depois quando apareceu que foi entregue pela transportadora, solicitando que me confirmassem, fui ignorado nas 3 tentativas de contato, entrei novamente em contato dia 20/07 via DM do instagram, novamente ignorado, enquanto isso a página continua postando stories sem a menor preocupação na terra em responder um simples "Sim, recebemos a *** da mercadoria e vamos analisar", muito dificil redigir algo tão complexo né, deu tempo de eu escrever 3 email, 2 Dms e uma reclamação, deu tempo deles postarem uma dúzia de stories no insta, mas realmente escrever um dm ou email de resposta deve demandar uma força computacional sem precedentes..