Zurc Store

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/02/2026 às 11:33

ID: 241637983

A minha compra na Zurc está sendo uma das piores experiências que já tive comprando online, tenho apenas 2 reclamações aqui desde 2024, então pra vir aqui é porque o negócio foi ruim mesmo, tenho loja também e meus clientes agradecem muito a agilidade e atenção, nem estou no reclame aqui, porque hoje em dia empresas como essa fazem um serviço muitíssimo ruim, complicando coisas que sei que na prática são simples pois faço todos os dias na minha loja. Comprei dois anéis por volta do dia 27/01 e chegaram até 30/01 ou 02/02 por ai. Primeiro que um dos anéis tinha apenas uma unidade no tamanho que eu queria, tava pra esgotar, pedi ele com pedra de Olho de Falcão, mas eles claramente mandaram outro anel com pedra preta achando que eu talvez não iria perceber? Não sei, até hoje, nunca enviei um sequer pedido errado aos meus clientes. Acho que como esgotou foram lá e pensaram, vou mandar esse parecido pra ele.. O outro anel ficou largo mesmo eu sempre comprando geralmente a numeração em outros lugares, até ai "tudo bem".. Vou solicitar então troca dos anéis, um deles consigo pelo site e o outro não trava pelo sistema deles.. E ai começa a saga do atendimento horrível deles.

DIA 02/02 as 15:02 mando a primeira mensagem por e-mail explicando a situação.
eles respondem no dia seguinte apenas:
"Olá, tudo bem?

Por aqui: https://www.zurcstore.com/trocas/

Att,

Zurc"

Entrei em contato novamente dia 6 de fev. de 2026, 13:41 e no dia 9 de fev. de 2026, 16:30, SEM NENHUMA RESPOSTA.

NO DIA: ter., 10 de fev., 14:05 entro em contato MAIS UMA VEZ, pedindo devolução novamente dos dois anéis.

Eles incrivelmente conseguem me responder novamente: A solicitação de troca é realizada exclusivamente por meio deste canal. Pedimos, por gentileza, que leia a política de trocas e demais informações no link abaixo e prossiga conforme as orientações: https://www.zurcstore.com/trocas/

SENDO QUE TO EXPLICANDO A DIAS JÁ, SEQUER LERAM MEUS E-MAILS.

DIA SEGUINTE: qua., 11 de fev., 14:55. (MAIS UMA VEZ PEÇO PRA VEREM MEU E-MAIL POIS QUERO TROCAR) DESDE O DIA 02 e só RECEBI UM LINK, e daí eles pediram foto e vídeo no anel.

Então eu digo que irei enviar os dois juntos com a solicitação que consegui de um deles pelo site, eles autorizam.

Hoje, recebo um e-mail referente a apenas um dos anéis que devolvi e que irei receber um cupom para comprar um novo. INACREDITÁVEL. quero meu estorno, reembolso até O FINAL DA SEMANA!

eu estorno meus clientes no mesmo dia ou dia seguinte que o produto chega, não tem porque eu estar do dia 02 de FEVEREIRO até 28 tentando só devolver um produto que comprei. Por isso vim contar aqui, se estiverem lendo, clientes, não comprem, não deixem esse tipo de empresa e atendimento continuar existindo. Tenho tantos amigos com loja e empresa honestos que resolvem tudo com praticidade, isso não tem desculpa. Serviço ruim, atendimento terrível, e tenho certeza que mesmo escrevendo e-mail hoje e escrevendo aqui isso vai demorar mais. Conheço o tipo já.