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São Paulo - SP

27/12/2023 às 23:59

ID: 179225091

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No dia 27/11 recebi minha Echo Studio, para compor junto com uma Fire Stick 4K de segunda geração que tinha recebido dias antes, um som de qualidade para minha TV Sony 4K.
Mas para minha surpresa ao tentar a função Dolby Atmos, quando combinava a Fire com o Studio no grupo Home Theater, o único sinal Dolby era o Dolby Digital Plus.
Já fiz de tudo troquei de rede WiFi, resetei para configuração de fábrica tanto o Fire quanto o Studio, tentei atualizar ambos, testei na TV de minha irmã (Sony 4k mais nova), sempre com mesmo resultado desanimador.
No dia 18/12/******* liguei no suporte e depois de explicar o que vinha acontecendo para Samantha, ela abriu um chamado (A2NXBA2T146ZT0), e ela me disse que em 3 dias úteis eu teria uma resposta
No dia 22/12/*******, liguei para o suporte para ver se tinha uma resposta e fui atendido por Mayara, ela disse que estava veficando, depois de aguardar no telefone por 42 minutos, ela disse que me transferiria para um especialista maior, e assim foi feito, fui atendido por Sergio, que me fez alguns questionamentos e depois de uns 10 minutos a ligação caiu, aguardei por 10 minutos o retorno que não aconteceu, voltei a ligar, falei o que tinha acontecido para Rafael e ele me disse que não poderia me passar para Sérgio pois ele estava off line (provavelmete tinha saído para o almoço), me tranferiu para David, que depois de mais alguns questionamentos teve a ligação caida e novamente não me retornou.
Tentei verificar na net como ter o tal Atmos, varios youtubbers, mostram como criar a função home theater com Atmos, mas nenhum volta na aba tela e sons e depois em áudio para tomar uma surpresa, em ver que o som surround está em Dolby Digital Plus.
Mandei e-mail para os seguintes Youtubbers:Attilio Cattalane; Felps; Master Tech Jr.; Tiago Flores.
Expliquei o que estava acontecendo e que muitos tinham o mesmo problema, solicitei que eles fizessem o caminho acima e verificassem se aparecia algo diferente, não obtive, nenhuma resposta, ou eles não viram meu e-mail ou tem algum temor de perder algum patrocinio da Amazon, por expor problemas do produto.
Fiz uma pesquisa na net sobre este problema e fiquei surpreso, com a quantidade de relatos iguais aos meus.
Reclame Aqui: vários
Forum Adrenaline, mais reclamações
Tecnoinsider de 18/05/******* (link abaixo)
Informa que entrou em contato com vocês em *******, e vocês disseram que o setor responsável está ciente do caso, e que esta em fase final de testes (isto em *******, agora já estamos quase em ******* e a fase final de testes ainda não terminou?)
https://**************/05/18/fire-tv-4k-nao-funciona-dolby-atmos/
Fire TV 4K: Dolby Atmos não sendo reproduzido no dispositivo https://*******)
Na própria pagina de avaliação da Amazon, em 18/05/******* (link abaixo) e nada menos que 3.******* pessoas acharam isso útil
Dolby Atmos + Echo Studio não funcionam no Brasil devido ao software desatualizado https://*******)
https://*******
Fico a me perguntar, como vocês continuam vendendo este produto, sem avisar que determinada função não está disponível e até a utilizam como argumento de venda?
É uma situação muito chata, pois fico a semanas tentando resolver um problema, f que está fora do meu alcançe, triste tambem a postura dos atendentes que no geral são prestativos, mas quando o problema não tem solução, só te fazem esperar e depois que "a ligação cai", não te retornam, comprovando assim que eles não podem me ajudar com o problema que não tem solução.
Solicito que a Amazon Brasil resolva de vez este problema de software para o Brasil e enquanto não o resolve, informe no site e na caixa as limitações referente ao Dolby Atmos, para que mais clientes não sejam iludidos com este feature.
Obs Se possível enviarei a tela das TVs.