Fui cobrado duas vezes no débito e a loja não resolve

Fiz uma compra no dia 11/09/2026 na loja Americanas do Bangu shopping,fiz o pagamento com cartão de débito e ao verificar meu extrato bancário no dia seguinte, verifiquei que o valor havia sido debitado duas vezes na minha conta, liguei para o banco e a atendente me orientou a voltar na loja pois eles que teriam que resolver o problema, então no dia 17/09 fui até a loja e a atendente foi até muito solícita e verificou que realmente o valor foi duplicado e que estava pendente no sistema, então ela fez o procedimento e pediu que eu aguardasse pelo menos 24 horas que o valor iria retornar para minha conta, oque não aconteceu,uma semana depois retornei a loja e fui atendida pelo senhor David que depois de muito tempo de espera me informou que eu teria que aguardar um prazo indeterminado,e teria que ficar entrando em contato para verificar o andamento do meu problema e que ele não poderia fazer mais nada além disso.