Colchão deformado com 2 anos de uso causa dores e prejuízos, garantia não cumprida.
Respondida
São Paulo - SP
19/10/2025 às 02:03
ID: 229695293
Já havia reclamado dessa empresa no mês 6 e o retorno foi [Editado pelo Reclame Aqui] e com [Editado pelo Reclame Aqui] contra o código do consumidor
Hj vendo uma reportagem do Celso Russomano me comprou o que já sabi a empresa e uma [Editado pelo Reclame Aqui] não comprem mais dde 500 reclamações no procon agora vou usar a reclamação da TB para entrar na justiça e ter meu direito estabelecido
Segue a reclamação abaixo não resolvida por estes [Editado pelo Reclame Aqui]
Comprei um colchão desta marca em 30/12/2022 modelo balance 1,38x1,88x032 com a promessa de ser uma marca de qualidade o que não se concretizou e sim se mostrou de [Editado pelo Reclame Aqui] qualidade hj depois de 2 anos o colchão esta deformado causando dor nas costas e no corpo ou seja estou sem qualidade de sono o que além de afetar minha saúde afeta meu dia a dia no trabalho
paguei 5 mil reais em algo que não tem qualidade um absurdo
liguei na loja onde comprei na Pacaembu e a pessoa que me atendeu de maneira grossa me informou que não podia fazer nada pois a garantia se da por 1 ano pois não foi isso que foi informado no momento da venda
o vendedor que fez a venda informou que era de 5 anos
um absurdo peço que seja efetuada a troca pois vou ate o judiciário pedir ressarcimento além de danos Moraes e materiais
tenho laudos e exames que comprovam minha condicoes
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 17:33
Olá, Fernando,
Agradecemos pelo seu contato. Primeiramente, queremos nos desculpar por qualquer transtorno causado.
Após verificarmos seu caso, identificamos que o produto foi adquirido no dia 30/12/2022 e, com isso, já se encontra fora do período de garantia.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 26), produtos duráveis possuem garantia legal de 90 dias, além da garantia estendida oferecida pelo fabricante, conforme descrito no certificado de garantia que acompanha o produto no momento da entrega, sendo molas 12 meses.
Por esse motivo, conforme nossa política e a legislação vigente, não é possível realizar troca, reembolso ou abertura de análise técnica.
Agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Americanflex