Não pude aproveitar as atrações do parque e tive brinquedos parando comigo dentro

Venho registrar minha profunda insatisfação com a experiência vivenciada hoje, 18 de outubro de 2026, no Animalia Park, onde compareci acompanhado da minha família, totalizando 9 pessoas.

Escolhemos visitar o parque durante o mês de outubro, período em que são realizadas promoções em razão do Dia das Crianças, com a expectativa de proporcionar momentos de lazer, diversão e boas lembranças para toda a família.

Entretanto, encontramos uma situação extremamente decepcionante: diversas atrações internas e externas estavam sem funcionar, incluindo o carro de bate-bate, o carrossel, a montanha-russa interna do urso, o brinquedo do balão e outras atrações externas.

A situação se tornou ainda mais grave quando algumas atrações aparentemente voltaram a funcionar. Durante a utilização do balão, do carrinho de bate-bate e do Splash, os brinquedos pararam enquanto eu estava neles, e houve demora para que os visitantes fossem retirados.

Esse episódio causou preocupação e insegurança, pois os visitantes dependem da equipe do parque para serem retirados com segurança quando uma atração apresenta uma falha ou interrupção inesperada.

Não se trata apenas de uma experiência frustrante ou de atrações indisponíveis. A ocorrência levanta questionamentos sobre os procedimentos de emergência, a capacidade de resposta dos funcionários e as condições de funcionamento e manutenção dos equipamentos.

É inadmissível que famílias sejam atraídas por promoções durante o mês das crianças e, ao chegarem ao parque, encontrem diversas atrações sem funcionar e ainda enfrentem situações em que brinquedos param com visitantes a bordo, seguidas de demora na retirada.

O consumidor paga pelo ingresso esperando usufruir de um serviço de lazer seguro e adequado. No nosso caso, a experiência ficou muito aquém das expectativas e comprometeu o passeio de toda a família.

O artigo 20 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) prevê alternativas ao consumidor quando há vícios na prestação de serviços que comprometem sua qualidade ou diminuem seu valor, incluindo a restituição dos valores pagos, conforme as circunstâncias do caso.

Diante da indisponibilidade de diversas atrações e dos episódios relatados, SOLICITO O REEMBOLSO INTEGRAL DOS VALORES PAGOS PELOS 9 INGRESSOS, em razão do comprometimento significativo do serviço contratado e dos transtornos enfrentados por minha família.

Solicito formalmente:

1. Esclarecimentos sobre os motivos pelos quais diversas atrações internas e externas estavam sem funcionar.

2. A apuração das ocorrências no balão, no carrinho de bate-bate e no Splash, incluindo os motivos das interrupções e da demora na retirada dos visitantes.

3. Informações sobre os procedimentos de emergência e os registros de manutenção preventiva e corretiva das atrações envolvidas.

4. A análise e a efetivação do reembolso integral dos nove ingressos, com indicação do prazo para solução.

5. A adoção de providências para evitar que outros visitantes enfrentem situações semelhantes.

Caso não haja uma solução satisfatória, registrarei reclamação junto ao Procon e avaliarei encaminhar os fatos aos órgãos competentes de fiscalização e defesa do consumidor.

Minha família se organizou para aproveitar um dia especial, mas enfrentamos atrações indisponíveis e episódios que geraram preocupação quanto à segurança dos visitantes.

Não considero justo pagar por uma experiência que não correspondeu ao serviço esperado, especialmente diante das falhas operacionais relatadas. Solicito, portanto, o reembolso integral dos nove ingressos e um posicionamento formal da administração do Animalia Park.

Atenciosamente,

Consumidor e responsável pela reclamação.