Check-in indisponível em todos os canais
Resolvido
Campinas - SP
04/04/2021 às 23:00
ID: 121985025
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados, busquei fazer check-in com o *******, passagem em favor de terceiro, porém nenhum dos canais retornou resposta diferente do seguinte: "Check-in indisponível - Opa! Encontramos a sua reserva, mas o check-in está indisponível neste canal". Em outra opção, colocando localizador e sobrenome, o retorno é uma mensagem de erro em inglês, que redireciona a página para uma outra em 10 segundos. Nessa opção, não consigo nem reservar assento, muito menos adicionar bagagem. Tentei pelo app (pesadíssimo de 93 Mb), mas a resposta é rigorosamente a mesma. Tanto faz eu estar logado com meu TudoAzul quanto deslogado. Não é a primeira vez que tenho essa péssima experiência como consumidor, sendo obrigado a enfrentar filas e fazer check-in apenas no aeroporto. Na última oportunidade (voo CGH-BPS), a atendente me informou estar ciente, mas não poderia fazer nada para solucionar o caso. Nem no totem do aeroporto era possível fazer algo. Gostaria de saber qual solução a Cia dará a este caso, pois está afetando diretamente o despacho de bagagem e o check-in de meu amigo, que embarcará amanhã no voo informado. Grato.
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Resposta da empresa
05/04/2021 às 09:49
Olá Cleber, bom dia!
Inicialmente esclarecemos que a Azul tem como política atender seus clientes da melhor maneira possível, através de um serviço de qualidade, eficiência, presteza e principalmente segurança.
Em atenção à sua mensagem, informamos que check-in online fica disponível em nosso “site” entre 72 horas até 90 minutos antes do voo, para voos nacionais.
Caso apresente algum erro no momento do check-in online, orientamos que contate nossos canais de atendimento imediato a fim de confirmar a reserva em questão.
Caso o erro persista, recomendamos que o realize de forma presencial no aeroporto, apresentando-se no balcão da companhia com uma hora de antecedência, portando documento original com foto e código da reserva.
Ressaltamos que seu relato foi registrado para visualização e conhecimento das áreas responsáveis.
Valorizamos muito a opinião de nossos clientes, pois, sabemos que suas contribuições são importantes para alcançarmos a excelência que buscamos.
Agradecemos o contato, pois, sabemos que seu registro é importante para melhoria de nossos serviços.
Pedimos a gentileza de responder a avaliação com uma nota para o atendimento obtido pela Azul Linhas Aéreas através deste canal, para que possamos aprimorar nosso atendimento.
Permanecemos à sua disposição, também em nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) ******* ******* *******.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
05/04/2021 às 10:13
Ciente da ligação e dos esclarecimentos padrão que foram apresentados. A Cia não se posicionou formalmente a respeito do ******* pela ligação telefônica hoje cedo que me foi feita, no valor de R$ *******,00, para cobrir as despesas com a bagagem que teve de ser despachada no balcão pelo meu amigo com preço maior, devido à impossibilidade de compra de bagagem suplementar através dos canais de atendimento que não funcionam. Também dizer que as áreas responsáveis estão visualizando e tomando ciência do problema não é resolver a questão: será que se eu entrasse agora no site ou no app da Azul esse problema já estaria resolvido? Aguardo contato.
Réplica da empresa
05/04/2021 às 10:48
Olá Cleber, bom dia!
Que bom que conseguiu visualizar o voucher, mas saliento que o mesmo é para utilização em pagamento/abatimento de tarifas em viagem nacional diretamente com nossa companhia.
Fique tranquilo, já acionamos as áreas responsáveis sobre o check-in online.
Pedimos que não se esqueça de avaliar o nosso atendimento, pois a sua opinião é muito importante para o nosso crescimento.
Para avaliar é bem simples.
Segue o passo a passo:
Clique em “Minhas reclamações”, na Área do Consumidor;
Localize a reclamação que quer avaliar”;
Clique em “Responder/Avaliar”;
Responda se o seu problema foi resolvido SIM;
Caso seja resolvido, faça uma consideração sobre o atendimento, conceda uma nota e diga se você voltaria a fazer negócio com a empresa.
Atenciosamente,
Cristina Alves
Azul Linhas Aéreas.
Consideração final do consumidor
05/04/2021 às 10:50
Estou ciente e grato pelo retorno. Utilizarei este canal para entrar em contato com a Cia aérea caso o problema se verifique novamente na minha próxima viagem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9