Desrespeito e humilhação em viagem com pet
Não resolvido
Campinas - SP
26/01/2024 às 08:17
ID: 181311993
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 26 de janeiro de *******, realizei um voo de conexão com destino a Porto Alegre em que levava meu cachorro comigo, dentro de todos os padrões exigidos pela empresa e pagando, além da minha passagem, uma tarifa por trecho para que meu pet pudesse viajar comigo. Entretanto, situações constrangedoras, de caráter humilhante e desrespeitoso foram dirigidas a mim antes mesmo da decolagem. Fui impedida de poder ofertar água ao meu animal e de socorre-lo durante os momentos em que o mesmo se apresentava sufocado devido às condições de alojamento ofertada pela Azul. Mesmo assim, me sentindo extremamente exposta na viagem, meu animal dormiu no chão e fechado na caixa durante todo o voo. Fui repreendida ao descer da aeronave por ter aberto uma fresta da caixa para oferecer água e auxiliar o animal a respirar- fato que ocorreu 2 vezes, totalizando menos de 10 minutos num voo de uma hora e meia, com tons de voz altos e adversões de maneira imperativa e nem um pouco acolhedoras em nenhum momento. Além do mais, não houve nenhuma reclamação de nenhum dos passageiros que, pelo o contrário, tentavam me acalmar e auxiliar. Se a empresa oferece o serviço de viagem com pet, porque não tem respeito nenhum com o mesmo? Nenhuma humanização no atendimento? Saio dessa viagem totalmente abalada emocionalmente.
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Resposta da empresa
30/01/2024 às 15:32
Olá Ana, boa tarde!
Aqui é o Lucas, Analista responsável pelo atendimento da ocorrência na Azul Linhas Aéreas.
Informamos que a ANAC estabelece requisitos e certificações de operação e segurança de voo para o operador, logo, todas as regras em relação ao transporte do PET deverão ser seguidas.
Conversamos com a tripulação do voo e verificamos que foi realizado alertas, pois o PET estava fora do container de transporte. Salientamos que a informação foi repassada ao comandante do voo, que visando a segurança operacional só iniciou o voo após a colocação correta no container.
Permanecemos à disposição através da central de atendimento SAC (serviço de atendimento ao cliente) no telefone ******* ******* *******, central de vendas nos telefones ************** (capitais e regiões metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades), central Tudo Azul nos telefones ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou mesmo pelo chat no link https://*******
Obrigado.
Atenciosamente,
Lucas- CRC - Central de Relacionamento com o Cliente / Azul Linhas Aéreas
Réplica do consumidor
04/02/2024 às 00:38
O pet permaneceu dormindo durante toda a viagem, sem gerar nenhum tipo de desobediência às regras, entretanto, diferentemente dos outros voos (que foram varios) que o pet participou, a equipe desse possuia alguns funcionários extremamente desrespeitosos e intolerantes, impedindo o pet de beber agua e se ajustar, expondo a mim, passageira, à situações extremamente desumanas, tratamento horrivel, tons de voz alterados e falta de esclarecimento. Mesmo seguindo todas as regras, a equipe nao se mostrou receptiva e muito menos preparada.
Réplica do consumidor
19/02/2024 às 12:58
Passado-se quase um mês ainda permaneço com o silêncio da empresa frente ao tratamento inadequado e desumano.
Consideração final do consumidor
28/03/2024 às 16:06
Sem respostas após péssimo tratamento!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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