Não levem seus pets com a Azul!
Não resolvido
Florianópolis - SC
21/10/2023 às 20:02
ID: 174448893
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPeguei um voo de Florianópolis para Brasília com conexão em Campinas e fiquei extremamente decepcionada com a falta de estrutura para pets dentro dos aviões da Azul. Pensei que por ter um acréscimo de ******* reais para que ele viesse comigo na cabine, teríamos o mínimo de conforto para o nosso pet, mas não foi esse o caso. Além do descaso em relação ao atendimento dentro dos aviões por parte das aeromoças, o nosso cachorro de pequeno porte ficou praticamente sem ar embaixo do banco, e quando eu tentei explicar para a aeromoça Giovanna, líder do voo (VCP-BSB), ela simplesmente falou que tinha que ficar mais embaixo, praticamente esmagando meu cachorro embaixo da cadeira, sendo que meu cachorro tem focinho achatado e fica com dificuldade de respirar e ainda causou um mal estar, se referindo e se preocupando apenas com os passageiros do banco da frente que quis mudar e foram super grosseiros com a gente, dizendo que queriam inclinar o banco, bloqueando praticamente toda a saída de ar do cachorro. Ao invés de criar um clima agradável ou nos deslocar para outro assento, a aeromoça nos ignorou e apenas deu atenção ao casal da frente, como se nós não fôssemos clientes também. Ficamos tão indignadas que nem pedi serviço de bordo e não comi nada dentro do avião. Fiquei muito decepcionada com esse tratamento péssimo com os pets e com as pessoas que estão com pets e com a falta de empatia por parte dos funcionários da empresa, inclusive minha mãe, que me acompanhou na viagem, viu o rosto de desagrado por parte da líder do voo quando me viu com a bolsa com o pet. Enfim, um total desrespeito. Nunca mais vou viajar com a Azul, pois onde meu cachorro não é bem-vindo, eu também não gasto meu dinheiro.
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Resposta da empresa
26/10/2023 às 17:16
Olá, Yasmim. Boa tarde. Espero que esteja bem!
Agradecemos o seu relato e a oportunidade de avaliarmos sua demanda, pois valorizamos muito a opinião de nossos clientes e sabemos que suas contribuições são importantes para alcançarmos a excelência que buscamos.
Para garantir o conforto do animal, a embalagem deve possuir dimensões internas condizentes com o tamanho do animal, permitindo que fique de pé e possa movimentar-se realizando um círculo em volta de si mesmo (giro de *******°);
Demais dúvidas https://*******
Ressaltamos que os devidos esclarecimentos da situação apontada foram encaminhados através da mensagem privada diretamente para o e-mail cadastrado na plataforma do Reclame Aqui.
Reforço que após a publicação desta resposta, você tem a possibilidade de se comunicar comigo por meio desta reclamação, na mensagem privada, sem a necessidade de registrar uma nova manifestação sobre o mesmo assunto. Permaneço à sua disposição.
Atenciosamente,
Thais CRC - Central de Relacionamento com o Cliente
Azul Linhas Aéreas ✈
Réplica do consumidor
26/10/2023 às 18:47
Primeiramente, gostaria de fazer uma correção, meu nome é Yasmine. Em relação aos padrões, eu segui exatamente como a Azul exigiu, aliás eu nem viajaria se não tivesse. Comprei uma bolsa nova (que por sinal não foi barata) com as medidas requeridas, mas pensei que já que a bolsa era ventilada, o meu pet iria ficar bem, mas NUNCA imaginei que o meu pet ficaria embaixo do banco sendo esmagado pelo banco da frente, já que o cliente da frente queria mover o banco para trás, impedindo do pet de respirar. A distância entre um banco para o outro não deveria ser a mesma para cliente que vem com pet, a empresa quer colocar a mesma proporção que é utilizada para pessoas que estão com uma BOLSA, e um pet é um ser vivo que precisa de respiração. Realmente não irei voltar a viajar com essa empresa, não gostei da resposta da Azul em relação ao meu caso, mas não esperava uma resposta diferente, já que me senti extremamente mal tratada pela própria líder do voo, Giovana.
Consideração final do consumidor
26/10/2023 às 18:47
Colocam a culpa no cliente e não se responsabilizam pelos erros.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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