O que aconteceu
**Título: AZUL FIDELIDADE MAIS DE UM ANO SEM SOLUÇÃO, CINCO RECLAMAÇÕES E PONTOS NÃO CREDITADOS**
Prezados,
Venho registrar novamente minha insatisfação com a Azul Fidelidade. **Há mais de um ano tento resolver pendências de pontuação referentes a reservas realizadas pela Azul Viagens, sem sucesso.**
Já abri **cinco reclamações no Reclame Aqui**, realizei diversas ligações para a Ouvidoria, permanecendo horas aguardando atendimento, e continuo sem uma solução.
Na reclamação mais recente, aberta há aproximadamente dois meses, a Azul respondeu apenas uma vez, apresentando informações incorretas. Contestei a resposta e, desde então, não obtive qualquer retorno.
Ressalto que **meu marido, F.. p titular das reservas, é cliente Azul Diamante**. Considero inadmissível que um cliente dessa categoria precise enfrentar tamanho desgaste para receber benefícios anunciados pela própria companhia.
**RESERVAS COM PONTUAÇÕES PENDENTES**
**1. TRIBE Código *******
- Reserva realizada em março de 2026.
- Nenhuma pontuação identificada no extrato.
- A Azul afirmou ter creditado 1.076 pontos em 12/06/2026, mas esse lançamento não foi localizado.
**2. DISNEY Código *******
- Viagem realizada em abril de 2026.
- Campanha promocional anunciava entre 55.000 e 80.000 pontos.
- Após reclamação anterior, fui informada de que os pontos seriam creditados em até 30 dias, mas o crédito não foi identificado.
- Posteriormente, a Azul afirmou ter creditado 26.320 pontos em 12/06/2026, quantidade inferior à faixa anunciada e que também não localizei no extrato.
**3. TAUÁ Quatro reservas**
- Código *****
- Código *****
- Código *****
- Código *****
Reservas realizadas em campanhas que anunciavam bonificações entre 20.000 e 50.000 pontos, conforme as condições de cada promoção. Nenhuma pontuação correspondente foi identificada.
**4. NANNAI PACOTE PORTO DE GALINHAS**
- Referência do voucher Azul Viagens: *****.
- Contratação em 12/07/2026.
- Viagem realizada em agosto de 2026.
- Voucher apresentado: transfer de ida e volta entre o Aeroporto de Recife e Porto de Galinhas.
Solicito a identificação do pacote completo, a verificação da campanha promocional correspondente e o esclarecimento sobre a pontuação devida.
**FALTA DE RESPOSTA E DIFICULDADES NO ATENDIMENTO**
Além de não conseguir identificar os pontos prometidos, recebo informações sobre supostos créditos sem a comprovação das movimentações. Quando contesto, a empresa deixa de responder.
Também tentei solicitar os créditos pelo site, mas a página destinada a esse procedimento não carrega, impossibilitando a conclusão da solicitação.
**DIANTE DISSO, SOLICITO:**
1. Análise individualizada de todas as reservas mencionadas.
2. Crédito integral dos pontos devidos conforme as condições das campanhas promocionais.
3. Comprovação dos créditos supostamente realizados, indicando data, quantidade e conta de destino.
4. Esclarecimento sobre a divergência da pontuação Disney, anunciada entre 55.000 e 80.000 pontos.
5. Verificação das quatro reservas do Tauá e do pacote Nannai.
6. Resposta conclusiva por escrito, com solução efetiva, sem mensagens automáticas ou encaminhamentos para canais já utilizados repetidamente.
**Protocolo anterior: *****.**
Após mais de um ano de tentativas, cinco reclamações e inúmeras ligações, considero inaceitável continuar sem uma solução.
**Não estou solicitando benefícios extras. Estou cobrando o cumprimento das ofertas promocionais divulgadas pela própria Azul.**
Caso a situação permaneça sem resolução, encaminharei todo o histórico e a documentação aos órgãos competentes de defesa do consumidor.
Aguardo uma resposta definitiva, com a regularização dos pontos devidos e os esclarecimentos solicitados.
Atenciosamente,