O que aconteceu
Reclamação Big Lar, Avenida Rio Verde, próximo ao Buriti Shopping, Aparecida de Goiânia/GO.
Estou muito chateada e decepcionada com a experiência que tive na loja Big Lar da Avenida Rio Verde, próximo ao Buriti Shopping.
Nesta semana, comprei uma marmita elétrica e, antes de pagar, perguntei expressamente à caixa se poderia trocar o produto. Deixei claro que só compraria se a troca fosse permitida, e ela confirmou que sim. Recebi, inclusive, um cartão-presente.
Como minha filha não gostou do produto, voltei no mesmo dia para realizar a troca, debaixo de chuva. Porém, fui informada de que havia um problema na emissão da nota fiscal e que deveria retornar. Voltei novamente, e o problema persistia. Hoje, retornei pela terceira vez e me deparei com uma fila enorme, tendo que esperar ainda mais para resolver uma situação que não foi causada por mim.
Além de todo esse transtorno, outro ponto que me incomoda é a demora quando solicitamos a presença do gerente. O cliente pede ajuda para resolver um problema e precisa esperar muito tempo até que alguém responsável apareça para atender.
É inadmissível ter que me deslocar três vezes, enfrentar chuva, perder tempo e ainda aguardar em uma fila por falhas operacionais da própria loja. Eu confirmei a possibilidade de troca antes de comprar justamente para evitar esse tipo de situação.
Estou extremamente insatisfeita com o atendimento e com a falta de agilidade para resolver o problema. Depois dessa experiência, não pretendo voltar à loja e não a indicarei a ninguém. Espero que a empresa reveja seus procedimentos e a forma como atende seus clientes, porque uma situação simples se transformou em um desgaste desnecessário e em uma péssima experiência de compra.
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