O que aconteceu
Realizei a compra do pedido n ***** em 08/12/2025, adquirindo lentes de contato corretivas, com pagamento de frete SEDEX, anunciado no site com prazo de entrega de até 3 dias úteis. Esse prazo foi determinante para a compra, pois se trata de produto essencial à minha visão, inclusive para viagem previamente programada.
No entanto, hoje, 15/12/2025, o pedido não foi entregue e sequer foi postado. O rastreamento oficial dos Correios (*****) informa apenas etiqueta emitida, aguardando postagem pelo remetente, desde 10/12/2025.
Apesar disso, o site da empresa indica o pedido como enviado, o que caracteriza informação incorreta ao consumidor. Além disso, tentei contato por WhatsApp e telefone, sem qualquer retorno.
Houve, portanto, descumprimento da oferta, falha grave na prestação do serviço e cobrança de frete expresso sem a execução do serviço contratado, em violação ao Código de Defesa do Consumidor (arts. 6, 14, 30 e 35).
O que espero como solução:
Cancelamento imediato do pedido
Devolução integral do valor pago (R$ 456,16), incluindo produtos e frete
Estorno pelo mesmo meio de pagamento utilizado
Caso não haja solução, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon e Juizado Especial Cível, inclusive com pedido de indenização por danos materiais e morais, considerando que se trata de produto diretamente ligado à saúde visual.
Aguardo solução urgente.