Não recebi a lente de contato que paguei e a BR Lentes não me responde

Título: Pedido incompleto e empresa não responde aos contatos

Realizei uma compra no site BR Lentes no dia 09/09/2026, contendo lente de contato e solução de limpeza.

A encomenda consta como entregue no dia 18/09/2026. Entretanto, somente consegui retirar o pacote na portaria do meu prédio no dia 21/09/2026. Ao abrir a encomenda, constatei que apenas a solução de limpeza foi enviada. A lente de contato, que também foi devidamente paga, não veio no pacote.

Desde então, estou tentando contato com a BR Lentes para solucionar o problema, mas não estou conseguindo qualquer atendimento ou retorno.

Já tentei contato por:

E-mail:***** e WhatsApp:*****

Até o momento, não obtive uma resposta da empresa nem uma solução para o pedido incompleto.

Considero a situação extremamente frustrante, principalmente porque se trata de um produto que foi pago e não foi entregue, além da dificuldade de conseguir qualquer canal de atendimento da empresa.

Solicito o envio imediato da lente de contato que não foi entregue ou, caso não seja possível, o estorno integral do valor correspondente ao produto não recebido.

Aguardo uma solução e um posicionamento formal da empresa.