O que aconteceu
Fiz uma compra no site da brlentes no dia 16/09/2026 e o processo foi muito rápido, recebi todos os e-mails desde quando fiz o pedido até a emissão de nota fiscal e código de rastreio de entrega. Pedi duas caixas de lentes (uma da Coopervision Biomedics 55 no valor de R$ 139,90 e outra da Coopervision Biofinity no valor de R$ 189,90).
A entrega do pedido foi rápida, antes mesmo da previsão de chegada. Acontece que, apesar do grau de cada caixa estar correto, vieram as duas caixas da Coopervision Biomedics 55, o que não está correto.
Entrei em contato com o suporte pelo email em 17/09/26 para relatar o ocorrido e solicitar a troca da caixa errada para a Coopervision Biofinity ou até mesmo solicitar a devolução com estorno referente a esta caixa, porém não obtive resposta até agora. Acionei o suporte pelo whatsapp também pelo telefone indicado no site e por dois dias também não me responderam.
Gostaria que a empresa resolvesse o meu problema para eu não ficar no prejuízo, até mesmo porque a Coopervision Biofinity tem valor maior que a Biomedics.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Br lentes respondeu
30/09/2026 às 17:05
Boa tarde!
Pedimos desculpas pelo equívoco. Entramos em contato via WhatsApp informando que faríamos um PAC reverso para a senhora devolver a lente errada e enviarmos a lente correta, porém a senhora informou que deseja o estorno em vez da troca. Portanto, fizemos um PAC reverso para a senhora devolver a lente e assim que a lente chegar para nós, faríamos o estorno. Porém até o momento, não tivemos retorno por parte da senhora.
Atenciosamente,
Equipe BR Lentes