O que aconteceu
Venho registrar minha reclamação contra o Laboratório Bronstein pela demora na disponibilização dos resultados dos exames de creatinina e dímero D, referentes à coleta domiciliar realizada em 05/10/2026, apesar das diversas tentativas de solucionar o problema pelos canais de atendimento.
Na data da coleta, fui informada de que o exame dímero D necessitava de autorização do plano de saúde. Atendendo imediatamente à solicitação, providenciei a autorização junto ao convênio e encaminhei o respectivo protocolo ao laboratório, por meio do WhatsApp, mesmo canal utilizado para me comunicar essa exigência.
Em 08/10/2026, data prevista para a liberação dos resultados, acessei a plataforma Nav Dasa e constatei que os exames de creatinina e dímero D permaneciam indisponíveis. Entrei em contato com o laboratório na mesma data e registrei a reclamação sob o protocolo OE18664/102026, ocasião em que me foi concedido o prazo de 48 horas para apresentação de uma solução.
Diante da necessidade dos resultados, voltei a entrar em contato com o setor de reclamações por duas vezes, mas fui orientada apenas a aguardar o prazo inicialmente estabelecido. Ocorre que o prazo expirou sem que eu recebesse qualquer retorno ou informação sobre as providências adotadas. Até o momento, os resultados continuam pendentes, sem esclarecimentos sobre os motivos da demora.
A situação é especialmente preocupante porque minha médica aguarda os resultados para dar continuidade à avaliação clínica. Mesmo tendo cumprido prontamente as exigências que me foram apresentadas e buscado solucionar a questão pelos canais oficiais de atendimento, continuo sem acesso aos exames e sem qualquer posicionamento efetivo do laboratório.
Diante do exposto, manifesto minha insatisfação com a falha no atendimento e com a ausência de providências para a resolução do problema, solicitando a regularização imediata da situação, a disponibilização dos resultados pendentes.
Aguardo retorno e solução efetiva, sem novos adiamentos ou orientações genéricas para aguardar.