O que aconteceu
Sou cliente da Caixa Econômica Federal e possuo dois cartões (bandeiras Elo e Visa final 9541). Recentemente, as vias físicas desses cartões foram entregues erroneamente no meu endereço antigo, no interior. Atualmente resido na capital, no mesmo endereço em que criei a conta e que, inclusive, fica muito próximo à minha agência. Eu já havia feito a alteração de endereço, mas o sistema do banco ainda não havia atualizado a informação.
Por uma questão de segurança, já que não sei quem recebeu essas correspondências no interior, entrei em contato com o suporte via chat com uma solicitação muito clara: cancelar APENAS a via física dos cartões que foram entregues no endereço errado e solicitar uma segunda via para o meu endereço atual.
Durante o atendimento, o funcionário tentou emitir a segunda via e não conseguiu, alegando que a conta precisava de um token. Eu forneci o token, ele tentou novamente e seguiu sem conseguir. Diante da falha do sistema, reforcei que ele precisava, no mínimo, cancelar aquela via física que estava rodando em endereço desconhecido.
Para a minha surpresa e total indignação, por pura falta de interpretação e preparo, o atendente cancelou a conta do meu cartão de crédito Visa por completo. Imediatamente, meu cartão de crédito virtual da Visa sumiu do aplicativo. Quando questionei o absurdo que ele havia acabado de fazer, o atendente ainda se fez de desentendido e respondeu com um "Ah, não era isso que a senhora queria? Tentei ajudar".
Eu deixei absolutamente claro desde o primeiro minuto que o cancelamento era exclusivamente da correspondência (o plástico), tanto que o objetivo principal do contato era pedir novas vias. Como resultado dessa incompetência, fiquei sem o meu cartão.
Para piorar, ao entrar em contato com o atendimento telefônico da Caixa, fui informada de que abririam uma solicitação para "tentar reativar".
Não existe "tentar". O cartão tem que ser reativado, pois o cancelamento da linha de crédito não foi solicitado por mim em momento algum. Foi um erro grosseiro, absurdo e unilateral do suporte da Caixa.
O que eu exijo para a resolução imediata do problema:
Reativação integral do meu cartão de crédito Visa (incluindo o retorno imediato do cartão virtual no aplicativo), restaurando a conta exatamente como estava antes do erro do funcionário.
Emissão das segundas vias (Elo e Visa) e o envio correto para o meu endereço atualizado na capital.
Aguardo um retorno urgente e a solução definitiva do problema, sem respostas automáticas.