O que aconteceu
Estou há mais de uma semana tentando resolver um problema de cobranças duplicadas no meu cartão de crédito da CAIXA, que comprometeram todo o limite disponível. O estabelecimento já realizou o reembolso, mas, até o momento, a CAIXA não tomou as providências necessárias para solucionar o problema e restabelecer meu limite.
Já entrei em contato com a central de atendimento mais de cinco vezes e, além de não obter nenhuma solução, fui submetido a situações de extremo desrespeito. Houve atendimentos em que desligaram na minha cara e outros em que os atendentes aparentavam fingir que não estavam me ouvindo, demonstrando total despreparo e descaso com a minha situação.
É inadmissível que um cliente precise insistir por tantos dias para resolver um problema causado por cobranças duplicadas, especialmente quando o próprio estabelecimento já realizou o reembolso. Enquanto a instituição não toma nenhuma providência, fico com todo o limite do meu cartão comprometido, sofrendo prejuízos e transtornos financeiros.
Diante dessa situação, exijo uma solução urgente, com a regularização dos valores cobrados indevidamente e o restabelecimento do limite do meu cartão. Também solicito uma apuração sobre a conduta dos atendentes e uma resposta concreta sobre o motivo da demora.
Estou extremamente insatisfeito com a qualidade do atendimento prestado e com a falta de comprometimento da CAIXA em resolver um problema que já deveria ter sido solucionado. Não aceito mais respostas genéricas, transferências de responsabilidade ou novas tentativas de atendimento sem qualquer resultado efetivo.
Caso a situação permaneça sem solução, levarei a reclamação aos órgãos de defesa do consumidor e ao Banco Central, buscando as providências cabíveis.
Espero que a CAIXA trate este caso com a seriedade e a urgência necessárias, respeitando meus direitos como consumidor e apresentando uma solução definitiva.