Não consigo pagar o final do EMPRÉSTIMO CAIXA TEM
Respondida
Santos - SP
09/04/2025 às 10:49
ID: 214336613
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Fiz um empréstimo pelo aplicativo Caixa Tem e consegui pagar quase todas as parcelas. Porém, ao chegar nas quatro últimas, o aplicativo deixou de permitir a emissão dos boletos, sempre apresentando um erro com a mensagem tente novamente.
Como resultado, essas quatro parcelas ficaram em atraso, e meu nome foi negativado. Desde então, não consigo emitir o boleto de quitação, nem pelo aplicativo, site, WhatsApp, atendimento presencial na agência da Caixa ou qualquer outro canal. Não há opção visível para negociar essa dívida ou quitá-la.
Coloquei o dinheiro na conta para tentar o débito automático, mas o pagamento também não foi processado.
Preciso com urgência resolver essa situação. Solicito a emissão do boleto de quitação desse empréstimo para regularizar meu nome, já que todos os canais de atendimento (digitais e presenciais) não oferecem solução.
Aguardo retorno e providências.
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Resposta da empresa
10/04/2025 às 10:46
Olá, Manoel!
Analisamos sua reclamação e temos uma resposta para você.
Seu contrato de Microcrédito Produtivo FGM está vinculado ao SIM Digital, uma linha de crédito da CAIXA com garantia do Fundo Garantidor de Microcrédito (FGM).
Conforme a Lei Nº 14.*******, de 24 de agosto de ******* e regra estabelecida contratualmente, quando o contrato SIM Digital ultrapassa ******* dias de atraso, o Fundo Garantidor assume o contrato. Nesse caso, não é mais possível pagar as parcelas atrasadas ou futuras, apenas quitar o contrato integralmente.
Mesmo com a intervenção do Fundo Garantidor, a obrigação de pagar o contrato permanece.
Para regularizar seu contrato, é necessário comparecer a uma de nossas agências e efetuar o pagamento integral do saldo devedor atualizado.
Localizamos também outro contrato, que está em atraso há ******* dias e é proveniente da contratação formalizada e assinada digitalmente por você no Programa Desenrola Brasil.
Esclarecemos que a CAIXA foi selecionada por você para parcelar a negociação, cuja contratação ocorreu em ambiente totalmente digital e externo à CAIXA.
Informamos que a operação não é passível de renegociação, pelas características da linha de crédito e por ser proveniente do Programa Desenrola Brasil, que possui amparo do fundo garantidor.
Ressaltamos que a taxa praticada nos contratos do Programa Desenrola Brasil cumpriu com a regulamentação do governo que estipulava máxima de 1.99% a.m. e isenção de IOF.
Portanto, para regularizar o contrato, você deverá pagar as parcelas vencidas, ficando a seu critério pagar a quantidade de parcelas que se enquadre melhor à sua possibilidade.
Informamos que a CAIXA não dispõe da funcionalidade de envio digital dos boletos a vencer, e por isso, é necessário que você emita pelos canais alternativos. As segundas vias de boletos estão disponíveis para emissão nos seguintes canais remotos:
a) Site da CAIXA no endereço direto https://******* ou digitando na lupa do site principal “2ª via de boletos” com até 60 dias de atraso - das 9:00 às 19:00 horas, em dias úteis. b) A partir de 61 dias de atraso, entre no site https://******* ou pelo WhatsApp > Opção Boleto > Falar com Atendente; c) Alô CAIXA telefone ******* 0 ******* (capitais e regiões metropolitanas) ou ******* ******* 0 ******* (demais regiões); d) WhatsApp ******* ******* *******. e) Agência CAIXA.
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA