O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a falta de resolução de um problema relacionado a uma negociação de parcelas em atraso do financiamento habitacional.
Havia 6 parcelas em atraso e foi realizada uma negociação junto à CAIXA, que resultou em um acordo para regularização da dívida, reduzindo a quantidade de parcelas pendentes para 5.
Para formalizar essa negociação, foi emitido um boleto no valor de R$ 1.356,91, com vencimento em 19/10/2026, que pagaria uma parcela e as custas do cartório até o.momento, essa era a regra para efetivar o acordo.
O pagamento foi realizado em 21/10/2026, apenas dois dias após o vencimento. Temos o comprovante de pagamento e também o boleto emitido pela própria instituição.
Ocorre que, mesmo após o pagamento, as parcelas continuam aparecendo em aberto no sistema habitacional da CAIXA.
Além disso, a solicitação de negociação que havia sido realizada em 19/10 desapareceu do sistema, gerando ainda mais insegurança e preocupação.
Entramos em contato para buscar esclarecimentos e recebemos a informação de que seria necessário atualizar as informações internamente. Porém, até o momento, não tivemos uma solução efetiva nem a regularização das parcelas.
Ressalto que o próprio boleto emitido pela CAIXA não apresenta nenhuma informação expressa de que perderia sua validade após o vencimento ou de que o pagamento realizado dois dias depois seria desconsiderado.
Não estamos nos recusando a pagar a dívida. Pelo contrário, realizamos a negociação justamente para regularizar a situação e cumprimos com o pagamento do boleto disponibilizado pela instituição.
A situação é extremamente preocupante, principalmente pelo risco de novas cobranças, manutenção indevida das parcelas em atraso e eventual encaminhamento da dívida para cartório, mesmo existindo uma negociação e um pagamento comprovado.
Diante disso, solicito:
O reconhecimento e a baixa do pagamento de R$ 1.356,91 realizado em 21/10/2026.
A regularização da negociação realizada, com a devida atualização do contrato habitacional.
A correção do sistema, para que as parcelas sejam atualizadas conforme o acordo realizado.
Um esclarecimento formal sobre o motivo pelo qual a solicitação de negociação desapareceu do sistema.
A confirmação de que o pagamento não será desconsiderado por ter ocorrido dois dias após o vencimento.
Que não haja encaminhamento para cobrança judicial ou cartório em razão de valores que estão sendo contestados e cuja regularização foi objeto de negociação e pagamento.
Espero que a CAIXA apresente uma solução definitiva, e não apenas uma resposta genérica de que o sistema será atualizado.
Temos o boleto emitido pela instituição, o comprovante de pagamento e os registros da negociação. Queremos apenas que o acordo realizado seja respeitado e que o contrato seja devidamente regularizado.