O que aconteceu
Realizei a compra de um Home Theater Soundbar LG S70TR pelo Carrefour, pedido n *****, no valor de R$ 1.849,05, com pagamento aprovado em 10/09/2026.
O prazo informado pelo Carrefour era de até 15 dias úteis após a aprovação do pagamento. Esse prazo terminou em 01/10/2026, porém o produto não foi entregue.
Em 02/10/2026 entrei em contato com o Carrefour e o chatbot Carina reconheceu expressamente o atraso e abriu o protocolo n *****. Entretanto, informou que eu deveria aguardar mais 3 dias úteis, até 07/10/2026, para obter uma resposta.
Não estou solicitando simplesmente uma previsão de resposta. Solicito o cumprimento da oferta e a entrega do produto adquirido pelo valor contratado de R$ 1.849,05. Não autorizo o cancelamento unilateral da compra.
Informo que o caso já foi registrado na plataforma Consumidor.gov.br, sob o protocolo n *****.
Caso a entrega não seja efetuada de imediato, tomarei as medidas judiciais cabíveis perante o Juizado Especial Cível, visando ao cumprimento da oferta e à entrega do produto pelo valor contratado.
Aguardo solução efetiva para o atraso.