Não recebi meu produto comprado e a loja cancelou sem me avisar

Fiz uma compra nessa loja dia 01/10 e recebi a informação que o pedido estaria pronto para retirada no mesmo dia 01/10 até às 18:00. Sai mais cedo do meu trabalho, para dar tempo de retirar. Chegando ao local, fui informado que minha compra tinha sido cancelada. Informei a gerente Patrícia da loja do Jardim Gramacho o ocorrido, ela falou q o mesmo tinha sido cancelado e era isso. Resumo sai sem o produto, mesmo eu dando algumas opções. Ela informou que eu já tinha recebido essa informação, falei q não.. Mesmo assim ela não resolveu meu problema. Eu fui receber a informação no app do Carrefour as 19:22 minutos. Resumo, comprei o produto, fui retirar no horário informado até às 18:00, não me foi entregue pois não tinha, não fui informado previamente do cancelamento e recebi a informação as 19:22. Descaso total!