Cartão Mbank Marisa Itaucard
Resolvido
São Paulo - SP
22/01/2024 às 15:39
ID: 181007857
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTroquei o meu cartão da Marisa por esse da Mbank Marisa Itaucard pois fui informada que era o novo cartão da loja, porém eu mal uso o cartão e sempre cobra uma taxa de 19,49. sendo assim fui até a Marisa para poder cancelar o cartão e me informaram que essa parceria teria acabado e que não funciona mais na loja o cartão, solicitaram que eu entrasse em contato com os telefones atrás do cartão, na data de hoje 22/01/*******, entrei em contato com os números: ******* ******* e ******* ******* *******, para poder bloquear, porém sempre pede a senha do cartão, fiz esse cartão a muito tempo e não possuo a senha pois não lembro a senha automática que foi colocada. Tentei falar com um atendente, porém sem sucesso, pois perguntam qual cartão quero tratar e solicitam a senha.
Gostaria de uma solução para o meu caso pois não tem como eu recuperar a senha e quero o bloqueamento deste cartão.
No aguardo.
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Resposta da empresa
01/02/2024 às 12:01
Olá, Geovanna,
Esperamos que estejas bem!
Recepcionamos a sua manifestação.
Entendemos o seu relato e realizamos um contato ativo na data de 25/01 para fazermos algumas confirmações de segurança, então, como feitas, realizamos o cancelamento definitivo de seu cartão MBANK ITAU MASTERCARD INTERNACIONAL, como solicitado.
Ressaltamos que realizamos o estorno da parcela de anuidade lançada na fatura em aberto (R$ 12,00) e, em caráter de exceção, das últimas parcelas de R$ 7,49 referente ao Envio https://*******ática, que completava o valor de R$ 19,49 mensal.
Reforçamos que o cartão mencionado na manifestação possui cobrança de anuidade. Tal cobrança é informada ao cliente no momento da contratação do cartão, antes da efetivação. O valor também fica disponível no site do Itaú, https://*******ões.
Para fins de conhecimento, é importante reforçar que além do site, a anuidade é informada também nos aplicativos, materiais publicitários e demais canais de comunicação. Ainda, está prevista na cláusula 04 do seu contrato do cartão de crédito.
Caso as mensagens enviadas não estejam na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.
Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:
- Central de Atendimento: ******* ******* ou ******* ******* *******, de Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h;
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* ******* - Todos os dias - 24 horas.
Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.
Consideração final do consumidor
29/02/2024 às 10:12
Resolveu o problema rapidamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10