Resolvido

Cobrança indevida de IOF em compra internacional no cartão de crédito Itaú

Cartões Itaú

cidade: Guarulhos

O que aconteceu

Bom dia,

Segunda-feira entrei no chat do itau e perguntei se 1119,00 euros passados no cartão quanto viraria, me passaram 7503,00 perguntei se ia ter cobrança de IOF ou alguma outra surpresa, me passaram que nao, que a simulação era essa, quando passei no cartão foi cobrado 7589,32 o que foi mais que me passaram, mas ate ai relevei, mas agora me cobraram 265,02 por IOF, sendo que eu tinha perguntando na segunda se isso ser cobrado, ou seja, os atendentes nao tem preparo para passar as coisas certas para o cliente, depois dos 7589,32 fiz outra compra de 3790,00 e pelo jeito ainda vão lançar IOF tambem? aguardo solução do caso para nao ter que abrir uma reclamação no banco central.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Cartões Itaú respondeu

    27/10/2025 às 19:58

    Olá, Tamyrys!

    Pedimos desculpas por qualquer insatisfação causada.

    Conforme conversamos por mensagem privada, esclarecemos sobre a cobrança de IOF e as ações tomadas para te auxiliar da melhor forma possível.

    ******* que o IOF (Imposto sobre Operações Financeiras) é um tributo federal aplicado em transações financeiras, incluindo compras internacionais realizadas com cartão de crédito. Essa cobrança é obrigatória por lei e incide sobre o valor da operação, independentemente do país ou do estabelecimento.

    As informações sobre IOF em compras internacionais estão disponíveis no item 3.5 – Uso Internacional do contrato do cartão. Ao desbloquear seu cartão, você concorda legalmente com todas as nossas políticas de crédito, normas de utilização e características do produto.

    Temos o compromisso com a satisfação dos nossos clientes e trabalhamos continuamente para analisar as demandas e identificar oportunidades de melhoria em nossos processos, produtos e serviços.

    Agradecemos sua compreensão. Se precisar de qualquer outra orientação ou ajuda, conte com a gente!

    Atenciosamente,

    Atendimento Cartões Itaú.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    resolvido