Cartões Itaú

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Belo Horizonte - MG

06/12/2024 às 18:55

ID: 203919205

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Em janeiro de ******* fui até a loja Vivo Pátio Savassi em Bh interessada em adquirir um iphone e durante atendimento na loja foi afirmado que se a compra fosse efetivada através do cartão VIVO ITAUCARD , já pré aprovado e disponibilizado pela loja, seria aplicado parcelamento em 18 vezes pelo preço à vista com Cashback de 10% em todas as parcelas com isenção na anuidade enquanto a fatura tivesse valor acima de R$*******,00 e ainda um bônus para compra de acessórios.
Ao questionar sobre a compra em cartão que eu já possuia a consultora da loja afirmou que não haveria o parcelamento em 18 vezes e os 10% de Cashback sobre o valor total da compra. Assim diante destes benefícios (principalmente a redução no preço em 10% ref ao cashback em todas as parcelas, isenção na anuidade e parcelamento efetuei a compra de 2 aparelhos iPhone 15 pro max no cartão da loja VIVOITAUCARD. No entanto no dia 13/11 recebi e-mail do banco ITAÚ e posteriormente da VIVO informando que a parceria VIVO ITAÚ será encerrada em 31/12/24 e assim os benefícios que me foram ofertados e que foram decisivos para que eu realizasse a compra deixariam de ser aplicados. No primeiro contato com a central de atendimento cartões Itaú fui informada que isso não se aplicaria a compra efetivada anteriormente ao fim da parceria mas ao ler detalhadamente o e-mail ficou claro que perderei R$*******,00 (cashback) mais R$36,20 (ref. a mensalidade do cartão) ( um prejuízo de R$*******,00 em cada parcela das 7 restantes pendentes de pagto, uma vez que cita que os benefícios só serão aplicados na fatura paga até 31/12, ou seja, a VIVO efetuou a venda por um valor e mesmo eu efetuando todos os pgtos corretamente sem atraso as parcelas serão alteradas de R$*******,08 para R$*******,28. Na loja da VIVO onde efetuei a compra uma atendente após consultar o gerente me informou que quaisquer esclarecimentos deveriam ser obtidos diretamente no ITAÚ, o que me parece uma postura equivocada da VIVO pois a venda foi efetivada pela VIVO o preço final do produto e as condições de pgto foram firmados com a VIVO que ainda me exigiu fidelidade no plano celular por 12 meses e, em nenhum momento esclareceu ou citou a possibilidade de haver modificações nessas condições contratadas e acordadas no momento da compra pela consultora da loja.
Assim me sinto enganada pela VIVO pois em nenhum momento fui informada que os benefícios poderiam ser cancelados e o preço dos aparelhos adquiridos seriam diferentes do combinado no ato da compra mesmo os pgtos sendo efetuados em dia sem nenhum atraso.
Declaro minha decepção com o Cartão ITAÚ por não manter os benefícios ofertados na compra efetiva em jan/24, alterando as regras para uma compra impossível de ser cancelada. Na central de cartões me parece que os atendentes não têm conhecimento sobre o fim da parceria e consequências. Na oportunidade acho importante que o banco enviasse na fatura opções com simulações nas quais o cliente efetuasse pgto usufruindo do cashback de 10% já que o mesmo é valido para faturas pagas até 31/12 com cashback lançado na fatura de janeiro/25 conf. consta no e-mail.
Difícil considerar continuar usando um cartão que muda as condições e valores acertados no ato da compra ofertando benefícios e omitindo o prazo para aplicação dos mesmos.
Indignada, arrependida e me sentindo enganada com a compra efetuada na loja VIVO com o VIVO ITAUCARD.