O que aconteceu
Sou cliente do Itaú há 18 anos e, durante todo esse período, nunca paguei anuidade do meu cartão. Porém, fui surpreendido com a cobrança de anuidade sem uma justificativa clara.
Sou cliente Itaú Personnalité, nível 4, e meu próprio gerente informou que essa cobrança não deveria estar sendo realizada. Mesmo assim, entrei em contato diversas vezes com o atendimento do banco, expliquei toda a situação e, até o momento, só recebi enrolação, sem nenhuma solução concreta para o problema.
Considero essa situação um desrespeito com um cliente de longa data, que mantém relacionamento com o banco há quase duas décadas. É inadmissível precisar perder tempo ligando repetidamente para resolver uma cobrança que, segundo a orientação do meu próprio gerente, não deveria estar sendo feita.
Diante disso, exijo uma solução definitiva para o problema, com o cancelamento da cobrança indevida, o estorno dos valores já cobrados, caso aplicável, e a confirmação de que não haverá novas cobranças de anuidade indevidas.
Não quero mais respostas genéricas nem ser encaminhado de um setor para outro sem nenhuma resolução. Quero que o Itaú analise meu caso de verdade e cumpra o que foi informado pelo meu gerente.
Espero que o banco trate essa reclamação com a seriedade que ela merece e resolva a situação o quanto antes. Depois de 18 anos como cliente, espero respeito, transparência e um atendimento à altura do relacionamento que construí com o Itaú.