O que aconteceu
Sou cliente há algum tempo e venho novamente registrar minha reclamação referente à cobrança de anuidade do meu cartão.
No momento da contratação e aquisição do cartão, fui informada de forma clara de que não haveria cobrança de nenhuma anuidade. Foi justamente com base nessa condição que aceitei o cartão.
Porém, para minha surpresa, venho sendo cobrada por anuidade em minhas faturas, o que considero totalmente indevido, uma vez que essa não foi a condição apresentada no momento da contratação.
Já entrei em contato anteriormente para reclamar sobre essa cobrança, mas o problema continua acontecendo. Estou me sentindo muito [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitada como cliente, principalmente porque estou sendo cobrada por um serviço que, conforme me foi informado na contratação, seria isento de anuidade.
Solicito a imediata retirada da cobrança de anuidade, bem como a análise e o estorno dos valores que já foram cobrados indevidamente.
Espero que a situação seja solucionada de forma definitiva. Caso contrário, infelizmente, terei que considerar o cancelamento do cartão e buscar outra instituição que cumpra as condições oferecidas aos seus clientes no momento da contratação.