O que aconteceu
Estou registrando uma nova reclamação porque a resposta apresentada pelo Itaú à contestação anterior não esclareceu o ponto central do problema.
Realizei uma contratação no valor de R$ 2.850,00 junto ao estabelecimento identificado como VirtudeEGloria / Virture&Gloria, referente a serviço de restauração de móvel.
Não contesto a existência da contratação.
O problema é objetivo: o serviço não foi concluído e o meu móvel não foi entregue.
Diante do descumprimento, abri contestação junto ao Itaú. O banco inicialmente concedeu crédito provisório, mas posteriormente retirou esse crédito e voltou a lançar o valor em minha fatura.
Ao responder minha reclamação, o Itaú informou que, com base em documentação encaminhada pelo estabelecimento e após análise da Mastercard, concluiu que a despesa seria devida.
Essa resposta é insuficiente.
O Itaú NÃO informou:
- qual documento foi apresentado pelo fornecedor;
- se houve apresentação de comprovante de conclusão do serviço;
- se houve apresentação de comprovante de entrega do móvel;
- qual evidência demonstraria que a obrigação contratada foi cumprida;
- por que as evidências apresentadas por mim não foram consideradas suficientes.
Existe, inclusive, mensagem do próprio fornecedor, datada de 19/06/2026, reconhecendo expressamente que o serviço ainda estava em andamento.
Naquela ocasião, o fornecedor alegou necessidade de reparos adicionais e condições climáticas desfavoráveis à aplicação do acabamento em laca.
Após essa manifestação, solicitei fotos atualizadas, descrição do trabalho realizado, serviços pendentes, prazo de conclusão e data de entrega.
Não recebi a conclusão do serviço nem a entrega do móvel.
Portanto, se o fornecedor apresentou posteriormente ao Itaú ou à Mastercard alguma informação afirmando que o serviço foi concluído ou que o móvel foi entregue, quero saber qual foi essa prova.
Também identifiquei uma divergência grave nas informações fornecidas pelo próprio Itaú.
Solicito que o banco esclareça se a contestação foi efetivamente analisada sobre a transação correta.
Hoje, a situação é a seguinte:
Eu fiquei novamente com a cobrança de R$ 2.850,00, continuo sem o serviço concluído e continuo sem a entrega do meu móvel.
Não é razoável encerrar a contestação simplesmente afirmando que a despesa foi considerada devida, sem demonstrar como o fornecedor comprovou o cumprimento da obrigação.
Diante disso, solicito ao Itaú:
1. reabertura e reanálise da contestação como serviço não concluído/não entregue;
2. identificação precisa da documentação apresentada pelo estabelecimento;
3. informação específica sobre eventual comprovante de conclusão do serviço;
4. informação específica sobre eventual comprovante de entrega do móvel;
5. confirmação de que a transação analisada é realmente a mesma objeto da minha contestação;
6. nova avaliação das mensagens em que o próprio fornecedor reconhece que o serviço ainda estava em andamento;
7. revisão do redebito de R$ 2.850,00;
8. resposta fundamentada sobre as evidências, e não apenas a repetição de que a Mastercard considerou a compra devida.
Caso o fornecedor tenha efetivamente apresentado documento afirmando que houve conclusão ou entrega, solicito que o Itaú informe exatamente qual documento foi considerado suficiente para essa conclusão, para que eu possa exercer meu direito de contestá-lo.
Não considero o caso solucionado enquanto permanecer simultaneamente sem o serviço, sem o móvel e com o valor integral novamente cobrado.
Fábio Batista Barcellos