O que aconteceu
Adquiri meu Samsung Galaxy S26 Ultra há cerca de seis meses pelo Itaú Shop. Escolhi realizar a compra no Itaú devido à minha confiança na instituição, sendo usuário de cartões do banco há muitos anos, o que me deu segurança para negociar.
Recentemente, o microfone apresentou defeito e solicitei o reparo em garantia, mas a assistência técnica se recusa a fazer o conserto alegando um dano físico na fita isolante do orifício do microfone.
Ressalto que a perfuração desta fita é um problema recorrente de usuários Samsung devido à sua proximidade com a gaveta, ocorrendo frequentemente durante a remoção do chip. O suposto dano nesta fita não possui qualquer relação de nexo causal com a falha do microfone. Inclusive, há diversos vídeos no YouTube e relatos em fóruns da Samsung de técnicos dizendo que a perfuração desta fita não atinge o componente e não afeta o funcionamento do aparelho.
Não faço questão da troca da fita e, se necessário, posso assinar um documento via gov isentando a assistência de responsabilidade. Considero abusivo o valor de R$ 434,00 cobrado por uma simples fita de isolamento e exijo o reparo somente do microfone sem nenhum custo adicional.
Também responsabilizo o Banco Itaú pela escolha da parceira comercial e pela venda do aparelho.
Ordem de Serviço: *****.
O aparelho está na assistência hoje 20/10/2026 em BH.