Itaucard Brastemp - Programa encerrado e perda de benefícios
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
06/09/2023 às 12:15
ID: 171555821
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente Itaucard Brastemp há muitos anos, sempre paguei as faturas em dia.
Recebi um e-mail informando do encerramento da parceria Itaú e Brastemp. Até aí tudo bem.. Porém há diversas questões que não foram comunicadas e tentando falar na central Itaucard ninguém consegue explicar e as atendentes estão desligando a ligação na minha cara por não terem as respostas aos questionamentos que são estes:
1) Desde o dia 10/08 foi encerrado o acúmulo de pontos do programa. Porém eu tenho faturas altas a serem pagas pelos próximos meses de compras que ainda foram feitas quando o programa era ativo. Vou deixar de ganhar estes pontos?
Posso migrar minhas compras parceladas para outro cartão do itaucard?
2) Posso juntar as duas faturas de dois cartões diferentes em um único novo cartão? Pois com o fim da parceria pretendo adquirir um cartão novo que me ofereça benefícios, afinal meus gastos são bem elevados.
Devido aos mais de 10 anos de uso exemplar, nunca atrasando minhas faturas, espero que o Itaú tenha a flexibilidade e o bom senso de me oferecer um bom acordo.
Aguardo o retorno.
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Resposta da empresa
16/10/2023 às 12:35
Olá, Leandro.
Conforme conversamos por mensagem privada ao seu endereço de e-mail cadastrado aqui no site, esclarecemos todos os pontos referentes ao encerramento da parceria e programa de pontos, de acordo com o regulamento do seu cartão de crédito e nossas políticas de utilização de crédito.
Reforçamos que, a partir do momento que você desbloqueia seu cartão, você concorda legalmente com todas as nossas políticas de crédito e normas de utilização e características de produtos.
Entendemos a sua insatisfação e seu desejo de que nós, efetuemos alterações em nossas políticas de crédito, produtos e serviços, que definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões, mas esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes, e não serão alteradas.
Sempre que precisar, estaremos à sua disposição nos nossos canais:
- Chat das 06h às 23h no app Itaú Cartões;
- Central de Atendimento: ******* ******* ou ******* ******* *******, de Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h;
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* ******* - Todos os dias - 24 horas;
Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.
Consideração final do consumidor
18/10/2023 às 11:31
Péssimo, sempre enviam respostas prontas e não tem nenhum tipo de flexibilidade. Simplesmente encerraram o programa de pontos e perdi todas as possibilidade de pontuação que eu tinha, uma vez que tenho muitas parcelas ainda a serem pagas. Ademais, terei que continuar pagando anuidade de um cartão que não me dá nenhum tipo de vantagem, Completo absurdo.
Não recomendo que ninguém faça cartão da Itaucard mais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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